快科技7月24日消息，近日，J.D.Power發佈了2023中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）報告。

研究顯示，豪華品牌和主流品牌的銷售服務滿意度分別爲765分和752分，其中，豪華品牌銷售服務滿意度優勢進一步擴大，此外，新能源車的服務滿意度優於燃油車。

其中，在豪華車品牌排名中，保時捷、奧迪、寶馬三家品牌均達到豪華品牌服務滿意度的平均水平。保時捷以772分位居豪華車品牌銷售服務滿意度榜首。

而與我們關係更爲密切的主流品牌排名中，達到平均水平的品牌共有8家，其中，大多數品牌來自日系合資。

廣汽本田以763分蟬聯榜單第一，而東風本田、廣汽豐田、一汽豐田和東風日產則分別位居榜單中的第2至6名，別克排名榜單中第二名，滿意度均爲762分。

值得關注的是，滿意度倒數後五名，均爲國產品牌，奇瑞子品牌捷途、五菱、東風風神包攬了最後三名。國產自主品牌在客戶銷售滿意度方面，還有一定的提升空間。

此外，在中國自主品牌的排名中，長安汽車與廣汽傳祺並列自主品牌銷售服務滿意度第一，兩者滿意度均爲750分，吉利汽車以749分排名第三。其它品牌方面，奇瑞、一汽紅旗、坦克、哈弗、一汽奔騰也均高於平均分。

據介紹，本次中國銷售服務滿意度研究，共蒐集了2022年6月至2023年3月期間購買新車的約2.5萬名車主反饋。

銷售服務滿意度指數由購車客戶指數和戰敗客戶指數構成。其中，其中購車客戶指數包含在線體驗（14%）、入店前溝通（9%）、到店接待（14%）、店內看車（15%）、試乘試駕（10%）、交易過程（16%）和交車過程（22%）七個因子；

戰敗客戶指數包含在線體驗（23%）、入店前溝通（20%）、到店接待（21%）、店內看車（15%）、試乘試駕（11%）和議價經歷（10%）六個因子。銷售服務滿意度的計算採用1000分制。

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責任編輯：若風