近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己购买的去程西部航空航班由于台风杜苏芮影响取消了，一起定的返程机票退票要收手续费，航司对旅客造成的损失没有做出任何赔偿。截至目前，西部航空在黑猫投诉平台投诉累计达2027单，回复率仅为24.72%，比春秋航空回复率低75%。