近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己購買的去程西部航空航班由於颱風杜蘇芮影響取消了，一起定的返程機票退票要收手續費，航司對旅客造成的損失沒有做出任何賠償。截至目前，西部航空在黑貓投訴平臺投訴累計達2027單，回覆率僅爲24.72%，比春秋航空回覆率低75%。