近日，受颱風“杜蘇芮”殘流影響，京津冀等多地因極端降雨引發洪澇和地質災害，這也給京津冀多地造成損失，其中“快遞被暴雨沖走”的消息引發熱議。

被沖走、泡毀快件是否賠償等問題受到多方關注，對此，新京報記者採訪了圓通、申通、中通、順豐、京東快遞等企業，部分企業作出回應。

多家快遞企業表示，已提前做好應急預案，第一時間聯繫北京的門頭溝、房山等山區網點及河北涿州等相關網點，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。與此同時，快遞員們也積極奔赴搶險現場，幫助轉移受困的村民，成爲重要的救援力量。

伸出援手

快遞員成爲本次災害救援重要力量

新京報記者還了解到，快遞員成爲本次災害救援中的重要力量。

王魯彬表示，在保障受影響地區快遞人員安全的前提下，網點提前根據強降雨應急預案將快件在安全區域存放，配齊防汛物資做好網點經營場所防汛工作，對受損快件統籌備案，及時向客戶做好告知和解釋工作。7月30日，申通快遞涿州公司黨支部11名員工組建“愛心救援隊”，奔赴搶險現場，幫助轉移受困的村民。

申通方面表示，除了做好網點運力、人力儲備支持外，申通快遞京津冀大區根據片區管理機制，由片區負責人一對一爲受影響網點提供業務支持，開闢“綠色應急通道”主動減免受惡劣天氣影響帶來的相關政策考覈，總部客服爲受影響網點提供客戶服務支持工作，保障網點運營順暢，讓客戶寄遞權益不受影響。

除政策支持外，申通快遞“跳跳公益”首批超過2萬件支援物資已經抵達河北涿州，重點向受災較爲嚴重的網點及其家屬親朋，以及當地基金會支援。同時，申通快遞京津冀大區已啓動“受災幫扶”工作，統籌網點經營場所、車輛、快件等受損情況，定向給予支持和幫扶。

京東物流也表示，在積極組織自身防汛的同時，位於災區的京東快遞小哥也積極參與到當地的救災救援中。8月1日上午，河北省涿州大石橋營業部的京東快遞小哥蔡興隆和同事郭飛、高猛開車看到有人正在揮手呼救，當即決定下車救援。他們從車上卸下爲站點儲備的皮艇和救生衣，蹚過齊腰深的積水，用了將近兩個小時的時間終於將被圍困的20多名老人和婦女轉移到了安全地帶。

接到政府通知後，爲了將搜救艇快速、安全運輸到受災區，北京順豐廣陽城負責人張強溝通公司調動9米6廂式貨車進行運輸。業務經理張磊、廣陽城點部負責人發動附近區域小哥協助搬運，車輛司機王楓安全將搜救艇送到指定地點。爲了協助政府快速轉運受災羣衆，北京順豐晨曦業務部負責人曹餘以迅速調配人員，營運部楊文禮、晨曦業務部小哥王曉光等10人組成救援小分隊，用8輛收派車輛作爲轉運車，協助政府工作人員前往防汛搶險的第一線進行人員疏散、物資轉運等防汛工作。截至8月2日17時，已經協助轉移羣衆近600人。

8月1日晚，漢中曙光救援隊緊急集結，趕赴涿州參與救援工作。第五屆最美快遞員、中通快遞陝西乾縣網點負責人趙大榮再次出發，前往涿州開展救援工作。作爲漢中市曙光應急救援隊的祕書長，趙大榮近年來共參加救援類、服務保障類任務400餘次，志願服務時長約2800餘小時。

8月3日中午12時，新京報記者聯繫到正在涿州參與救援的中通快遞小哥趙大榮。“目前水位還是很高，很多羣衆困在居民樓裏，我們想辦法將他們轉移到安全區域。”趙大榮介紹，此次漢中曙光救援隊一共出勤30名隊員，帶着六艘衝鋒舟，還有無線電、無人機及其他水域裝備等。

趙大榮稱，目前大部分區域水位依然很高，物資進不去，人員出不來，不時看到有人在窗戶邊、房頂上求救，“主要救援對象是老人、兒童和婦女，能轉移的轉移，轉移不了的，我們幫忙把物資運進去，暫時緩解下受災羣衆的生活問題。”

保障寄遞

多家企業提前做好了應急預案

針對特定快件受強降雨影響受損問題，申通快遞方面稱，“我們提前做好應急預案，保障快件能夠得到安全存放。但是極端惡劣氣候導致快件受損，我們會根據專項應急方案，及時做好客戶快件售後處理工作。”

申通快遞方面表示，截至8月2日，北京房山、門頭溝地區除個別山區外，其他區域網點已逐步恢復攬派工作。另據申通快遞北京片區網絡管理負責人王魯彬介紹，申通快遞京津冀大區成立防汛工作專項小組，提前儲備了近20輛應急車輛和後備人員，在第一時間爲受影響較爲嚴重的網點提供運力和人力支持，保障寄遞渠道順暢。

圓通速遞華北大區表示，已第一時間聯繫北京的門頭溝、房山等山區網點及河北涿州等相關網點，目前所有人員已撤離危險地帶，無人員傷亡情況，並已盡力將危險地段的客戶快件轉移。部分網點場地、車輛被淹，造成的損失尚在統計中。圓通總部和省區將引導、幫助網點做好客戶解釋工作，汛情結束後將在第一時間組織復工復產，恢復快件派送。與此同時，總部、省區、管委會也將通過免除受災網點考覈、網絡風險互助基金及相關補貼、捐助等對受災網點進行幫扶。

中通快遞方面表示，集團在第一時間聯繫北京門頭溝、房山等山區網點及京南轉運中心和涿州相關網點。目前，中通京南轉運中心已進行出港分流，積極調整了中轉路由，最大限度保證快件寄遞渠道順暢。京南轉運中心廠區和涿州網點無人員滯留，安全轉移，快件損失尚在統計中。目前，集團正在統計網點損失情況，後續中通網絡互助基金和小哥關愛基金會，將積極給予救助和幫扶。針對此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問題，將根據快件受損及保價情況，覈實後進行理賠。客戶如有疑問，可通過95311官方客服熱線查詢。

順豐相關負責人表示，7月28日開始，暴雨來臨前北京順豐就已經做好充分的應急預案，第一時間成立應對工作組，要求所有區域負責人以人員安全和快件安全爲中心，提前儲備足量的帳篷、雨具、沙袋等抗洪物資，特別是針對房山區、門頭溝區等降雨量大的區域提前梳理和排查，針對重點有水災隱患的營業網點進行提前干預處理；截至目前，所有人員安全，無人員傷亡情況，個別網點受到暴雨侵擾，因暴雨造成的損失還在統計中，公司整體運行沒有因暴雨衝擊受到較大影響，當前處於平穩運行狀態。

新京報記者 程子姣