近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己因河北涿州洪水无法出门，给四川航空打电话退票，客服却表示不能全额退款，按正常流程退票还要扣除高额手续费。截至目前，四川航空在黑猫投诉平台投诉累计达5333单，回复率几乎为0，比厦门航空回复率低98%。