近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己因河北涿州洪水無法出門，給四川航空打電話退票，客服卻表示不能全額退款，按正常流程退票還要扣除高額手續費。截至目前，四川航空在黑貓投訴平臺投訴累計達5333單，回覆率幾乎爲0，比廈門航空回覆率低98%。