黑猫投诉7月数据说：网游领域环比增长超六成未成年人退费问题占比近六成

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布7月数据说，截至2023年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1474万件，企业回复1137万余件，投诉解决949万余件，其中7月有效投诉超40万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

网游领域7月投诉量环比增长62.11%，暑期的到来引发大量未成年人游戏消费退款投诉，占比达到59.13%；OTA领域投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中；二手交易平台7月投诉量环比上涨14.20%，主要投诉问题集中在售后方面，闲鱼验货宝被指验货能力差。

网游领域环比增长超六成

网游领域7月投诉量环比增长62.11%，暑期的到来引发大量未成年人游戏消费退款投诉。

未成年人退费问题占比近六成

7月网游领域投诉中，涉及未成年人退费的投诉占比达到59.13%，不少家长反馈，自己的孩子在父母不知情的情况下在游戏中大额充值。黑猫投诉平台也在此提醒各位家长，在提供手机等电子产品给孩子进行日常学习、娱乐使用时，保管好自己的支付密码等信息，以免造成不必要的损失。

为推动市场主体持续优化适合未成年人的网络服务和产品，由中国互联网协会未成年人网络保与发展工作委员会、中国信息通信研究院、未来网、新浪网共同发起，黑猫投诉支持的“2023年未成年人健康用网家长满意度”问卷调查活动正在进行中，旨在充分了解未成年人的上网习惯及家长在监护未成年人用网过程中遇到的问题和困难，以便全社会能够更加科学的引导未成年人健康用网，为未成年人提供更好的网络使用环境，欢迎大家参与调研。问卷链接：https：//www.wjx.cn/vm/tGGju4g.aspx#（通过链接或以下二维码作答均可）

点击可查看调研问卷

酒店民宿、机票投诉集中

7月OTA领域投诉量环比上涨17%，暑期出行需求增长，酒店民宿、机票相关投诉相对集中。

OTA平台退费争议多价格变动保价难

7月OTA领域的投诉集中在退费相关问题，OTA平台在给用户带来预定便利的同时，却也引发了不少退费争议。在消费行程变动或其他原因影响行程需要退票退费时，平台往往收取高额手续费甚至拒绝退费。此外，频繁的价格变动也成为了消费者投诉的重点原因，在出行领域，目前还没有完善的价格保护机制。

二手交易平台售后问题集中

二手交易平台7月投诉量环比上涨14.20%，主要投诉问题集中在售后方面，二手产品交易过程中产生的纠纷往往需要平台进行判责，而大多数用户对于平台的监管能力并不满意。

闲鱼投诉处理差验货宝被指验货能力差

二手交易平台头部商家整体处理较好，但闲鱼2023年投诉单回复率为0。黑猫投诉平台7月共计收到4900余单针对闲鱼的投诉，不少用户反馈闲鱼判责不公，同时闲鱼验货宝被指验货能力差，收到的商品与验货保出具报告不一致。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。