黑貓投訴7月數據說：網遊領域環比增長超六成未成年人退費問題佔比近六成

黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈7月數據說，截至2023年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1474萬件，企業回覆1137萬餘件，投訴解決949萬餘件，其中7月有效投訴超40萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

網遊領域7月投訴量環比增長62.11%，暑期的到來引發大量未成年人遊戲消費退款投訴，佔比達到59.13%；OTA領域投訴量環比上漲17%，暑期出行需求增長，酒店民宿、機票相關投訴相對集中；二手交易平臺7月投訴量環比上漲14.20%，主要投訴問題集中在售後方面，閒魚驗貨寶被指驗貨能力差。

網遊領域環比增長超六成

網遊領域7月投訴量環比增長62.11%，暑期的到來引發大量未成年人遊戲消費退款投訴。

未成年人退費問題佔比近六成

7月網遊領域投訴中，涉及未成年人退費的投訴佔比達到59.13%，不少家長反饋，自己的孩子在父母不知情的情況下在遊戲中大額充值。黑貓投訴平臺也在此提醒各位家長，在提供手機等電子產品給孩子進行日常學習、娛樂使用時，保管好自己的支付密碼等信息，以免造成不必要的損失。

爲推動市場主體持續優化適合未成年人的網絡服務和產品，由中國互聯網協會未成年人網絡保與發展工作委員會、中國信息通信研究院、未來網、新浪網共同發起，黑貓投訴支持的“2023年未成年人健康用網家長滿意度”問卷調查活動正在進行中，旨在充分了解未成年人的上網習慣及家長在監護未成年人用網過程中遇到的問題和困難，以便全社會能夠更加科學的引導未成年人健康用網，爲未成年人提供更好的網絡使用環境，歡迎大家參與調研。問卷鏈接：https：//www.wjx.cn/vm/tGGju4g.aspx#（通過鏈接或以下二維碼作答均可）

點擊可查看調研問卷

酒店民宿、機票投訴集中

7月OTA領域投訴量環比上漲17%，暑期出行需求增長，酒店民宿、機票相關投訴相對集中。

OTA平臺退費爭議多價格變動保價難

7月OTA領域的投訴集中在退費相關問題，OTA平臺在給用戶帶來預定便利的同時，卻也引發了不少退費爭議。在消費行程變動或其他原因影響行程需要退票退費時，平臺往往收取高額手續費甚至拒絕退費。此外，頻繁的價格變動也成爲了消費者投訴的重點原因，在出行領域，目前還沒有完善的價格保護機制。

二手交易平臺售後問題集中

二手交易平臺7月投訴量環比上漲14.20%，主要投訴問題集中在售後方面，二手產品交易過程中產生的糾紛往往需要平臺進行判責，而大多數用戶對於平臺的監管能力並不滿意。

閒魚投訴處理差驗貨寶被指驗貨能力差

二手交易平臺頭部商家整體處理較好，但閒魚2023年投訴單回覆率爲0。黑貓投訴平臺7月共計收到4900餘單針對閒魚的投訴，不少用戶反饋閒魚判責不公，同時閒魚驗貨寶被指驗貨能力差，收到的商品與驗貨保出具報告不一致。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。