作爲國內五大航空集團之一， 深圳航空有限責任公司（以下簡稱深航）是與特區共同成長起來的一張亮麗的“深圳名片”。成立30年來，深航在保證航空安全、提升服務品質方面做出了不懈努力，持續安全飛行超過600萬小時，年運輸旅客近4000萬人次，獲得“中國500最具價值品牌”稱號、航空行業“中國最具影響力品牌”等。

截至2022年5月，深航擁有8家分公司、6家基地、71個境內外營業部及商務機構，機隊規模超200架，不僅搭建起深圳經貿往來和文化交流的“空中走廊”，還通過數字化轉型以實現更高的效率、更好的客戶體驗和更持久的競爭力，爲建設民航強國作出更大貢獻。明確“全面推進企業數字化建設，助力公司向數字化航空轉型”的戰略目標，深航將數字技術深入融合到企業頂層戰略和業務流程中。全國首個大型航企的公司級數字化轉型項目正是誕生在深航。

一、數字員工效率“起飛”：每年節省180000分鐘，綜合效率提升95%

在深航內部，存在大量重複、規則性強、準確性要求高的業務場景。這些業務場景人工處理過程耗時長、附加值低，爲提高內部效率，幫助員工專注於高價值的分析和管理工作上，深航積極擁抱數智化趨勢，從2020年底數字化轉型的策劃階段開始，即明確將AI+RPA作爲助推數字化轉型的有效工具，深入探索應用範圍和預期成果。

秉承選擇優秀供應商的原則，2021年初深航開始進行嚴格的技術選型，選擇與自身需求最匹配的AI+RPA解決方案。實在智能所打造的“AI+RPA”超級自動化平臺及解決方案，不僅涵蓋機器人流程自動化（RPA）、自然語言處理（NLP）、智能字符識別（OCR）等人工智能技術，在開展端到端數字化流程重構，促進智能自動化能力與業務深度融合，支撐數智化轉型業務開展等方面，與深航數智化特點高度契合；同時，航空領域作爲“2+8+N”信創產業落地進程的八大重點行業之一，國產化是信創產業信息安全的前提保障。實在智能國產全自研的“AI+RPA”產品已在全國三十多家中央企業“上崗”，信創數字員工也在政企中穩定運行數百萬小時。

深航選擇實在智能作爲重要合作伙伴後，雙方不斷進行開發和測試，通過詳細需求分析和優先級劃分，制定嚴謹的項目計劃，並匯聚了一支高素質的項目團隊，將AI+RPA創新技術無縫結合到航空運營管理中。自2021年8月部署實在RPA以來，經過三年的自動化探索，現階段數智化成果初步達到了深航短期里程碑的數字化轉型目標：深航率先將實在數字員工應用於財務部、營銷委和信息中心等21個業務場景，自動化處理重複繁瑣的工作流程，實現高效的人機協同，綜合效率提升95%，全年節省180000分鐘。

在財務部，數字員工自動化處理了網銀對賬、進項對賬、賬單審覈、開票申請填報等任務，確保支付和收款的及時性和100%準確性，加速財務流程，減少糾紛，使財務部能夠更專注於戰略性規劃和分析；

在營銷委，數字員工自動化了線下結算、票務對賬、航班信息數據處理等流程，每月節省約55工時，及時的信息獲取和數據交流，極大提升營銷團隊數據處理工作的準確率和效率，提高了客戶體驗和銷售效率，增強了市場競爭力；

信息中心數字員工在數據安全和合規性方面發揮了重要作用，保護企業數字資產安全，確保企業內部平臺互通，數據高效運轉，提高資源分配效率，爲數字化轉型夯實數據基礎。

綜合來看，深航成功通過RPA數字員工解決“煙囪式”分散系統衍生出的信息同步難的問題，打通部門間業務阻隔和流程斷點，實現各業務領域數據互聯互通和實時共享，打造環節無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的業務處理模式，建設成熟的企業級超級自動化平臺，一條民航公司的“數智化航線”已經開航。

二、深航“數智化航線”下一站：AI+RPA 推進數智化落地

深航高度重視系統的穩定性和運行效果，通過實時追蹤和精準分析AI+RPA系統的性能和效果，及時調整優化，確保系統的高可用性和穩定運行。並注重持續改進和用戶反饋，定期對AI+RPA系統進行評估，展示數字化轉型帶來的成果和價值。

將AI+RPA納入公司戰略是深航的重要舉措，深航進一步推進AI+RPA數字化戰略目標的實施落地，建立AI+RPA應用管理體系、RPA數字員工全生命週期運營管理體系，使數字員工能在企業內自然進化生成、快速迭代，打破各應用系統間的信息壁壘，進而不斷賦能創造商業價值。

“打造人人可用、人人會用RPA數字員工，規劃構建機器人卓越中心CoE”是深度融合智能自動化技術到業務辦公中的重點目標。深航數字化轉型不僅在於技術的引入，更注重提升各部門在RPA數字員工建設中的參與度，定期組織宣傳協作與技能培訓，幫助員工適應數智化轉型階段，將數智化轉型理念融入到航空業務中的每個環節。

AIGC時代到來，深航繼續擁抱AI浪潮，探索以大語言模型爲代表的前沿科技，與實在智能攜手進一步挖掘大模型在AI助理、數據洞察、智能決策、企業知識庫、代碼生成、智能客服、個性化客戶體驗等方面的落地，通過“大模型+領域”的方式，將大模型應用到深航企業級超級自動化平臺中，依託深航生態，有望使協同辦公實現大規模覆蓋，助力深航全面數智化發展更高效敏捷、更低成本。

實在智能先後於今年六月底、八月中發佈自研垂直大模型（TARS）及大模型Agent產品（TARS-RPA-Agent），展示了業界首款計算機視覺（CV）與大語言模型 (LLM) 結合的智能體產品，爲千行百業數智化賦能。

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