黑貓投訴發佈8月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2023年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1516萬件，8月有效投訴超42萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：華凌空調噪音大售後檢測被指作假

在本月，有消費者向黑貓投訴平臺反饋稱，自己聯繫了華凌空調售後上門解決空調內機噪音大的問題，售後人員測試結果顯示有問題的空調噪音爲51分貝，同款空調僅爲38.8分貝，但上報工單卻均填寫38.8分貝。再次反饋後，售後人員上門時稱空調正常，拒絕測試。消費者質疑測試結果，要求解決問題，聯繫華凌售後未獲回應。截至8月末，華凌空調WAHIN累計投訴504單，回覆率僅爲66.46%。

關鍵詞：老鳳祥以舊換新少克重還得加錢

在黑貓投訴平臺，有消費者反饋，老鳳祥以舊換新的活動中，一口價的21克手鐲換了個17克的還得補1千多元，商家卻表示可以按價格保值，但是消費者卻質疑，連基本的知情權都沒有，又怎麼能保證保值呢？截至8月底，老鳳祥收到投訴共計817條，大量消費者投訴其誘導消費“一口價黃金”，企業目前仍是0回覆。

關鍵詞：東風日產逍客發電機出保就壞

在本月中，有消費者向黑貓投訴平臺反饋稱，東風日產逍客汽車發電機剛出保修期就損壞，網上搜索發現是該車型通病，而廠家以出保爲由拒絕維修。截至本月末，東風日產累計投訴598單，回覆率僅爲1%。

關鍵詞：楊國福麻辣燙喫出蟲子腹瀉高燒

據黑貓投訴數據顯示，楊國福麻辣燙8月有效投訴單29單，有用戶反饋在楊國福麻辣燙就餐喫出蟲子，用餐後腹瀉高燒，到醫院檢查後爲急性腸炎，因此對楊國福的食品安全提出質疑。還有其他消費者反饋在楊國福喫到變質菜品等。截至目前，楊國福在黑貓投訴平臺收到投訴共計598單，回覆率不足40%。

關鍵詞：羅森售賣臨期食品不標明

本月中，有消費者反饋22號晚上11：46在羅森網購食品，23號凌晨送到，給的卻是22號當天就過期的食品且平臺並未標明，自己喫的時候已經過期了。截至8月底，羅森累計投訴705單，回覆率幾乎爲0。

關鍵詞：大麥退票審覈慢 造成損失無補償

近期多位消費者反饋，自己在大麥購買演出門票後，因演出人員變動、行程衝突等原因在免費退票時間段內發起退款申請，但大麥退票審覈緩慢，審覈通過時已過免費退票時間段，需要扣除高額手續費，還有消費者按照大麥客服要求作廢紙質票後被無故拒絕退款，錢票兩空，而大麥後續也未能給出有效補償方案。大麥累計收到投訴三萬餘單，回覆率不足10%。

黑貓投訴8月行業榜單

共享服務

黑榜：摩捷出行 、速綠充電 、漳州暉翔互聯科技有限公司 、花小電充電寶 、南瓜俠 、ofo小黃車 、小電兜 、趣蜻蜓 、筋斗雲出行 、咻電

紅榜：哈囉、怪獸充電 、松果電單車 、GoFun出行 、街電 、搜電 、人民出行 、小電科技 、小遛共享

購物平臺

黑榜：淘寶商城 、閒魚 、天貓 、拼多多 、1688 、娛卡 、一直娛 、淘特 、惠省寶 、7881網絡遊戲交易平臺

紅榜：愛用商城 、東方福利網 、GOAT 、全球購騎士特權 、高光時刻 、轉轉 、蘇寧易購 、潮玩族 、小當回收 、羊小咩

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租 、中國國際航空 、四川航空 、首都航空 、中國聯合航空 、深圳航空 、騎享租 、浙江長龍航空 、西部航空 、奧凱航空

紅榜：攜程出行服務 、智行火車票 、同程出行服務 、去哪兒網 、全球暢行聯盟 、成都海洋商旅 、一嗨租車 、安程優選 、四季貴賓 、悅程出行

娛樂生活

黑榜：大麥 、淘票票 、優酷 、微信 、紛玩島 、秀動 、騰訊公司 、上海金潤ETC 、峯峻文化 、聯聯周邊遊

紅榜：HJ花境設計 、掃描全能王 、高德地圖 、駕考寶典 、愛奇藝 、廣東天宸 、全民槍神邊境王者 、百度地圖 、南寧多優樂網絡 、元氣魔盒

教育培訓

黑榜：北京勤勉教育 、興爲教育 、廣州中教在線教育科技有限公司 、潭州教育 、大鵬教育 、優鼎醫護 、深圳滿天星辰教育 、升學教育 、米塔在線、山東易繪

紅榜：杭州謀事文化 、衆源方略 、集網教育 、藝揚在線 、啓牛學堂 、星圖希望 、墨言教育 、山東萬澤、 億學學堂 、十方融海

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。