近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己购买中联航的随心飞航班机票，去程延误只退了机建燃油费，返程再次延误申请退全款被航司拒绝，可购买随心飞产品时有说明飞机延误可退全款。截至目前，中国联合航空在黑猫投诉平台投诉累计达1668单，回复率不足1%，比春秋航空回复率低99%。