近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，因为台风原因交通停运自己无法前往机场，联系首都航空客服退票却被明确告知不能全额退款，1445元的往返机票只退405元。截至目前，首都航空在黑猫投诉平台未处理投诉累计达1080单，近一个月回复率为0，比天津航空近一个月回复率低100%。