近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，因爲颱風原因交通停運自己無法前往機場，聯繫首都航空客服退票卻被明確告知不能全額退款，1445元的往返機票只退405元。截至目前，首都航空在黑貓投訴平臺未處理投訴累計達1080單，近一個月回覆率爲0，比天津航空近一個月回覆率低100%。