近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己购买川航机票后需要办理病退，提交退票后发现小程序没有提交资料入口，给川航打电话说明情况川航却不予受理。川航在没有沟通的前提下强制将退票改为自愿退票并收取1200元退票费。截至目前，四川航空在黑猫投诉平台投诉累计达5461单，回复率几乎为0，比厦门航空回复率低98%。