近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己購買川航機票後需要辦理病退，提交退票後發現小程序沒有提交資料入口，給川航打電話說明情況川航卻不予受理。川航在沒有溝通的前提下強制將退票改爲自願退票並收取1200元退票費。截至目前，四川航空在黑貓投訴平臺投訴累計達5461單，回覆率幾乎爲0，比廈門航空回覆率低98%。