蘋果公司已停止在馬斯克的社交媒體平臺X上提供客戶支持，這引發了人們對iPhone用戶能否獲得快速幫助的質疑。

今年8月，有報道稱，蘋果計劃裁減約150個社交媒體支持顧問的職位，這些職位負責在X、YouTube和蘋果支持社區論壇等平臺上爲客戶提供幫助。

這一轉變在本週早些時候正式生效，從蘋果支持賬號的個人資料中可以看出，它從“每天都可以回答您的問題”變成了“我們在這裏爲您提供提示、技巧和有用的信息，當你最需要的時候。”

當用戶試圖直接向X上的蘋果支持賬號發送消息時，用戶現在會收到訪問蘋果官方網站上的一般支持頁面的指示。

簡而言之，這個曾經的響應賬號現在爲所有客戶查詢提供了自動回覆。

例如，當被問及iPhone 15的問題時，蘋果支持賬號回覆稱：“感謝聯繫我們。我們可以提供幫助，但爲了提供最好的支持，我們希望繼續在另一個支持渠道，”並附上蘋果支持頁面的鏈接。

此外，蘋果公司的決定意味着，那些在帖子中提到蘋果公司的客戶將無法獲得個人幫助。蘋果支持賬號不會引導用戶私下參與，而是將他們轉到其官方網站以獲得進一步幫助。

衆所周知，自2016年以來，蘋果一直通過Twitter（現在是X）提供客戶支持。但該公司表示，客戶更傾向於通過電話獲得幫助，這促使其作出了停止在社交媒體上提供客戶支持的決定。

責任編輯：於健 SF069