全国国内旅游出游人数同比增长超7成

经文化和旅游部数据中心测算，2023年中秋国庆假期，全国国内旅游出游人数8.26亿人次，按可比口径同比增长71.3%，按可比口径较2019年增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3亿元，按可比口径同比增长129.5%，按可比口径较2019年增长1.5%。全国假日市场平稳有序，文化和旅游行业复苏势头强劲。

双节期间旅游出行住宿投诉占比明显升高

根据黑猫大数据中心统计，今年双节期间黑猫投诉平台上旅游出行住宿行业投诉量占比上升最为明显，占比达到10.68%，对比上月同期和2022年国庆节，占比分别提高了3.32%和2.85%。投诉量上看，今年双节期间旅游出行住宿行业日均投诉量达到1184单，对比上月同期和2022年国庆节分别上涨了24.07%和42.76%。

OTA投诉量占旅游出行住宿行业近7成

从双节期间旅游出行住宿行业分类占比来看，OTA投诉占比最高达到69.59%，投诉涉及飞机、火车、高铁票等出行服务退票手续费、保价等问题，酒店民宿宣传不符、砍单拒绝入住等问题，景区景点门票拒绝退票问题；航空公司主要投诉问题集中在高额退票手续费、大幅降价、航班延误影响后续行程等；租车主要投诉集中于押金退还问题；景区景点虚假宣传包含项目、门票退款问题多；旅行社安排与宣传不符，退团难投诉集中。

旅游出行住宿投诉主要集中在退款问题

今年双节期间，旅游出行住宿行业主要投诉集中于退款相关问题，拒绝退款、高额退票手续费等问题较多，除此之外保价、酒店宣传不符、预定酒店拒绝入住、飞机延误、捆绑销售增值服务等问题也较多。

预定酒店景观房变坟景房

有用户投诉称从平台预定的酒店景观房到达酒店发现窗外就是坟地，景观房变“坟景房”。联系平台处理未果。酒店称自己官网有说明房间情况，认为是第三方平台责任。而平台客服称无法赔偿无法退订，也无法免费升级，两方来回踢皮球不予处理。

春秋航空退票手续费超80%

有用户投诉春秋航空称，购票至退票间隔仅几个小时，500元的机票被收取400多的手续费，手续费比例超80%。

旅行社报团出行与约定不符 中途要求好评

有用户投诉甘肃芒果假期国际旅行社有限公司称，在该旅行社报团出游出现众多问题。实际行程与约定不符，缺少约定景点游览，司机迟到导致游玩时间缩短，变更下团地点要求增加费用，胁迫旅客将团费尾款支付至个人账户，否则行程结束，出行车型、住宿、用餐标准均不符，甚至在送机途中司机在高速休息区要求旅客发送好评信息。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。