全國國內旅遊出遊人數同比增長超7成

經文化和旅遊部數據中心測算，2023年中秋國慶假期，全國國內旅遊出遊人數8.26億人次，按可比口徑同比增長71.3%，按可比口徑較2019年增長4.1%；實現國內旅遊收入7534.3億元，按可比口徑同比增長129.5%，按可比口徑較2019年增長1.5%。全國假日市場平穩有序，文化和旅遊行業復甦勢頭強勁。

雙節期間旅遊出行住宿投訴佔比明顯升高

根據黑貓大數據中心統計，今年雙節期間黑貓投訴平臺上旅遊出行住宿行業投訴量佔比上升最爲明顯，佔比達到10.68%，對比上月同期和2022年國慶節，佔比分別提高了3.32%和2.85%。投訴量上看，今年雙節期間旅遊出行住宿行業日均投訴量達到1184單，對比上月同期和2022年國慶節分別上漲了24.07%和42.76%。

OTA投訴量佔旅遊出行住宿行業近7成

從雙節期間旅遊出行住宿行業分類佔比來看，OTA投訴佔比最高達到69.59%，投訴涉及飛機、火車、高鐵票等出行服務退票手續費、保價等問題，酒店民宿宣傳不符、砍單拒絕入住等問題，景區景點門票拒絕退票問題；航空公司主要投訴問題集中在高額退票手續費、大幅降價、航班延誤影響後續行程等；租車主要投訴集中於押金退還問題；景區景點虛假宣傳包含項目、門票退款問題多；旅行社安排與宣傳不符，退團難投訴集中。

旅遊出行住宿投訴主要集中在退款問題

今年雙節期間，旅遊出行住宿行業主要投訴集中於退款相關問題，拒絕退款、高額退票手續費等問題較多，除此之外保價、酒店宣傳不符、預定酒店拒絕入住、飛機延誤、捆綁銷售增值服務等問題也較多。

預定酒店景觀房變墳景房

有用戶投訴稱從平臺預定的酒店景觀房到達酒店發現窗外就是墳地，景觀房變“墳景房”。聯繫平臺處理未果。酒店稱自己官網有說明房間情況，認爲是第三方平臺責任。而平臺客服稱無法賠償無法退訂，也無法免費升級，兩方來回踢皮球不予處理。

春秋航空退票手續費超80%

有用戶投訴春秋航空稱，購票至退票間隔僅幾個小時，500元的機票被收取400多的手續費，手續費比例超80%。

旅行社報團出行與約定不符 中途要求好評

有用戶投訴甘肅芒果假期國際旅行社有限公司稱，在該旅行社報團出遊出現衆多問題。實際行程與約定不符，缺少約定景點遊覽，司機遲到導致遊玩時間縮短，變更下團地點要求增加費用，脅迫旅客將團費尾款支付至個人賬戶，否則行程結束，出行車型、住宿、用餐標準均不符，甚至在送機途中司機在高速休息區要求旅客發送好評信息。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

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1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。