当前,中国经济已经由高速增长阶段转向高质量发展阶段,随着行业变革调整和流量红利的逐渐消退,房地产企业也正积极谋求数字化转型。与此同时,房企的多元化发展趋势,也使得对用户精细化运营和数据资产的管控要求越来越高。地产数字化已成为企业提升核心竞争力的必经之路。

在这一背景下,如何把握产业趋势,洞察客户需求变化,实现更高效率和更优效益,成为以 中国金茂 为代表的房企数字化转型与思考的重点。

对多元化发展的中国金茂而言,其自身业务类型多样,包括物业开发、酒店经营、零售商业、商务租赁等多个业态,几乎涵盖了居民日常生活的方方面面。但不同业务间差异巨大,仅靠单一的业务或业态建立会员体系不足以支持各业态、项目之间的导流和转化。

面对全新的发展趋势,中国金茂携手腾讯安全打造了腾讯安心地产大会员平台,将开发、酒店、商业、物业等业态客户整合到统一的服务体系中,打通业务板块、会员基础、产品服务之间的数据链条,从而实现高效运营,为客户提供更高品质的产品与服务。

在数据管理上,腾讯安心地产大会员平台实现了多业态的用户协同。在统一用户体验方面,借助腾讯安心平台能力,中国金茂完成了各业态终端系统统一认证登录,解决了多账号和认证登录问题,实现APP、小程序、公众号等多触点系统单点登录。同时将用户在多个业态项目中的积分和权益进行合并,统一合并到一个会员中心内,实现积分的统一累加、统一兑换各业态权益。

在数据使用上,腾讯安心地产大会员平台实现了用户数据的高效共享。腾讯安心地产大会员平台能够将会员基础信息、消费行为数据统计到会员后台,实现运营分析、辅助会员精细化运营。同时以统一的数据服务接口供各业态系统调用,实现资源共享。

此外,腾讯安心地产大会员平台通过统一会员等级、积分任务、活动权益平台,构建企业会员运营中台通过多租户以及权限隔离供各业态项目使用,减少IT设施的重复建设,进行业态赋能。

在安心平台支持下,中国金茂打通了停车管理系统,率先实现线上会员与线下场景的应用结合,并首创“无感积分”模式,打破酒管公司会员壁垒,改善客户体验。

在运营管理上,腾讯安心地产大会员平台为一体化智能营销提供基础。

依托腾讯安心地产大会员平台,中国金茂在对客端贯通公司地产开发板块金茂荟 Life 小程序、金茂粉小程序、商业板块缤纷金茂小程序、酒店板块金茂尊享小程序,物业板块金茂荟 App 、悦邻生活小程序,构建 6 个客户端的会员账号体系、积分体系、商城体系、卡券权益体系,联动发挥各业态个性化独立运营的优势品牌服务场景,实现了多个业态之间会员用户的相互转化和引流,以金𫞥积分为流通工具,将金茂各业态的活动及服务串联成一体化的客户美好生活圈。

截至目前,中国金茂已形成超过600 万+的多业态共享化会员数据资产,会员总量实现了很大提升,会员占比也显著提高。

未来,腾讯安全将继续依托腾讯安心平台,推动大会员体系在地产行业落地,帮助房企构建全业态的会员管理能力,通过把用户值串联起来,在有效提升客户端用户新增、留存和活跃度的同时,提高品牌效应,增加经济收益,从而不断实现在房企生态系统内的商业服务闭环,打造行业核心竞争力。