當前,中國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發展階段,隨着行業變革調整和流量紅利的逐漸消退,房地產企業也正積極謀求數字化轉型。與此同時,房企的多元化發展趨勢,也使得對用戶精細化運營和數據資產的管控要求越來越高。地產數字化已成爲企業提升核心競爭力的必經之路。

在這一背景下,如何把握產業趨勢,洞察客戶需求變化,實現更高效率和更優效益,成爲以 中國金茂 爲代表的房企數字化轉型與思考的重點。

對多元化發展的中國金茂而言,其自身業務類型多樣,包括物業開發、酒店經營、零售商業、商務租賃等多個業態,幾乎涵蓋了居民日常生活的方方面面。但不同業務間差異巨大,僅靠單一的業務或業態建立會員體系不足以支持各業態、項目之間的導流和轉化。

面對全新的發展趨勢,中國金茂攜手騰訊安全打造了騰訊安心地產大會員平臺,將開發、酒店、商業、物業等業態客戶整合到統一的服務體系中,打通業務板塊、會員基礎、產品服務之間的數據鏈條,從而實現高效運營,爲客戶提供更高品質的產品與服務。

在數據管理上,騰訊安心地產大會員平臺實現了多業態的用戶協同。在統一用戶體驗方面,藉助騰訊安心平臺能力,中國金茂完成了各業態終端系統統一認證登錄,解決了多賬號和認證登錄問題,實現APP、小程序、公衆號等多觸點系統單點登錄。同時將用戶在多個業態項目中的積分和權益進行合併,統一合併到一個會員中心內,實現積分的統一累加、統一兌換各業態權益。

在數據使用上,騰訊安心地產大會員平臺實現了用戶數據的高效共享。騰訊安心地產大會員平臺能夠將會員基礎信息、消費行爲數據統計到會員後臺,實現運營分析、輔助會員精細化運營。同時以統一的數據服務接口供各業態系統調用,實現資源共享。

此外,騰訊安心地產大會員平臺通過統一會員等級、積分任務、活動權益平臺,構建企業會員運營中臺通過多租戶以及權限隔離供各業態項目使用,減少IT設施的重複建設,進行業態賦能。

在安心平臺支持下,中國金茂打通了停車管理系統,率先實現線上會員與線下場景的應用結合,並首創“無感積分”模式,打破酒管公司會員壁壘,改善客戶體驗。

在運營管理上,騰訊安心地產大會員平臺爲一體化智能營銷提供基礎。

依託騰訊安心地產大會員平臺,中國金茂在對客端貫通公司地產開發板塊金茂薈 Life 小程序、金茂粉小程序、商業板塊繽紛金茂小程序、酒店板塊金茂尊享小程序,物業板塊金茂薈 App 、悅鄰生活小程序,構建 6 個客戶端的會員賬號體系、積分體系、商城體系、卡券權益體系,聯動發揮各業態個性化獨立運營的優勢品牌服務場景,實現了多個業態之間會員用戶的相互轉化和引流,以金珼積分爲流通工具,將金茂各業態的活動及服務串聯成一體化的客戶美好生活圈。

截至目前,中國金茂已形成超過600 萬+的多業態共享化會員數據資產,會員總量實現了很大提升,會員佔比也顯著提高。

未來,騰訊安全將繼續依託騰訊安心平臺,推動大會員體系在地產行業落地,幫助房企構建全業態的會員管理能力,通過把用戶值串聯起來,在有效提升客戶端用戶新增、留存和活躍度的同時,提高品牌效應,增加經濟收益,從而不斷實現在房企生態系統內的商業服務閉環,打造行業核心競爭力。