近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，西部航空延误起飞未提前电话和短信通知，导致自己没有赶上下一班飞机，前期沟通时西部航空表示帮忙报销耽误行程造成的托运费、打车费和住宿费损失，后又反悔只给赔偿300元。截至目前，西部航空在黑猫投诉平台投诉累计达2217单，回复率仅为23%，比春秋航空回复率低77%。