近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，西部航空延誤起飛未提前電話和短信通知，導致自己沒有趕上下一班飛機，前期溝通時西部航空表示幫忙報銷耽誤行程造成的託運費、打車費和住宿費損失，後又反悔只給賠償300元。截至目前，西部航空在黑貓投訴平臺投訴累計達2217單，回覆率僅爲23%，比春秋航空回覆率低77%。