近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己因为腿摔到肿胀无法行走需要退飞机票，已经提供病历、诊断证明和发票，且证明上写明需卧床休息，但是长龙航空拒不退款，非要求病历写上不宜坐飞机。截至目前，浙江长龙航空在黑猫投诉平台未处理投诉达6780单，回复率几乎为0，比东方航空回复率低99%以上。