近期，有消費者通過黑貓投訴平臺反饋，自己因爲腿摔到腫脹無法行走需要退飛機票，已經提供病歷、診斷證明和發票，且證明上寫明需臥牀休息，但是長龍航空拒不退款，非要求病歷寫上不宜坐飛機。截至目前，浙江長龍航空在黑貓投訴平臺未處理投訴達6780單，回覆率幾乎爲0，比東方航空回覆率低99%以上。