10月20日，在萬科媒體交流會上，萬科開發業務負責人張海分享了開發業務近期對“好產品、好服務”的思考和實踐。

他認爲當前行業環境已發生較大變化，客戶已成爲最寶貴的資源。今天客戶對產品功能要求高，看重包括戶型、室內裝標、景觀、配套設施、物業服務在內的綜合體驗，企業的操盤及格線標準從60分提高到80分，企業需要從單項冠軍變成投資研判、客戶洞察、產品定位、操盤效率等關鍵環節的全能高手。

張海表示，當前階段首先要將基本功練得更好，其中練是核心，把業務和管理的基本動作練紮實，就能產生新的價值。所謂基本功，首先是按期、保質地將產品交到客戶手中。截至9月底，萬科已交付住宅近16萬套，總面積2018.6萬平方米，其中153個批次實現了“交付即辦證”，客戶只跑一次、只花半小時，就實現了收房、領證，與此同時，萬科今年在全國360個項目舉辦了7267次工地開放行動，邀請7.1萬餘戶準業主參與房屋查驗和公共區域建設。 基本功也包括加強與客戶互動，線上、線下“兩開花”，短距離鏈接和服務好客戶。從交付前到入住後，萬科持續開展豐富的線下社羣活動，讓社區更有溫度，與此同時，當線上生活已經成爲一種習慣，萬科也在直播看房、線上客戶面對面等方面積極開展探索，滿足客戶新的需求。

與此同時，萬科也在社區商業方面下功夫。截至目前，萬科全國在建大型綜合住區項目超過40個，社區商業從以前的基本生活配套設施成爲了功能場景更加豐富多元的“小鎮活力中心”，今年開業的杭州良渚文化村玉鳥集，由開發團隊、商業店鋪主理人和村民參與共建共創，不僅對社區商業的空間和內容進行了創新，同時也升溫了社區內的近鄰關係。

此外，張海認爲混合開發已經成爲公司重要業務組成部分，核心是實現“宜居、宜業、宜商”。萬科的上海天空之城項目就是混合開發的典型代表，在26公頃的土地上建設了包含住宅、租賃住房、商業、辦公及相應配套設施，打造了多樣化的場景，讓購買居住的居民、租住的租客、商業的消費者、辦公就業的員工、地鐵日常的進出人流及項目周邊人羣都能在此實現宜居、宜業、宜商，構建出“擴大的車站，濃縮的城市”，交付一年以上入住率90%，高於行業平均水平5-10%，二手房價比周邊高6-12%。

萬科這些年的種種探索與實踐，張海認爲都是“推動變化，併成爲變化”的過程。對於未來城市會發生什麼變化，人們將居住在哪裏，他也給出了回應。據他介紹，基於長年的實踐積累和研發，萬科將在上海嘉定落地首個活力、低碳、智慧的“未來城市理想單元”——NEXUS理想之地，現已全期開工建設，將在2025年竣工，項目將成爲萬科在低碳、智慧等技術場景應用的實踐樣本。

苦練基本功需要企業的耐心，但在張海看來，對現在的耐心，就是對未來的信心。