原標題：有事找紫牛|崑山一男子預約提前還款10000元，銀行卻只收2000多 中信銀行工作人員：系統問題，確實不合理

“提前還一些本金，後續的月供就能少交一些，更快把貸款還完。”近日，家住崑山的戴先生向揚子晚報/紫牛新聞記者反映稱，今年5月，他在中信銀行崑山支行辦理了房貸。9月12日，戴先生向其客戶經理提出預約：提前還款本金10000元，並根據客戶經理的線上指引在手機銀行App上完成了提前還款操作，定於一個月後在賬戶內進行扣款。可在扣款當日，戴先生髮現銀行收取的提前還款本金僅爲2000多元，這與自己的本意不符。事後，客戶經理給出的答覆讓戴先生無法接受，“客戶經理說，他也覺得不合理，手機銀行申請提前還款之前就存在這個弊端。我就很納悶，在我預約還款的時候客戶經理爲什麼不將這一情況告知我呢？就非得讓我少還點嗎？”戴先生說。

戴先生與銀行客戶經理的聊天記錄

預約提前還款後銀行收取10000元，其中包含近8000元的月供

戴先生告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，今年5月，他在中信銀行崑山支行辦理了按揭房貸款，共136萬元，分360個月還清。爲了少還一些利息，9月12日，戴先生在與家人商量後決定，先還10000元本金。“這是我第一次提前還款，聯繫了我的客戶經理，他讓我到銀行去辦理，可我平時在上海工作，不是很方便，便要求在線上進行辦理。”隨後，戴先生根據客戶經理的指引，在手機銀行App中進行提前還款操作。在操作過程中，客戶經理告訴戴先生，一個月後銀行將進行自動扣款，扣款的金額爲提前還款的10000元本金，以及10月的月供，共18000多元。

通過戴先生當時在銀行手機App的操作截圖，記者看到，戴先生在賬戶內預存了19117.19元，部分提前還款金額爲10000元。“銀行的要求我也可以理解，所以我一共存了19000多元在賬戶內，以防有另外的手續費等導致扣款失敗。畢竟提前還款這事，預約得提前一個月，太麻煩了。”戴先生說。

10月12日，銀行在賬戶內進行了自動扣款，可扣款金額僅爲10000元。戴先生看了扣款明細後發現，這10000元中還包括了當月近8000元的月供，提前還款的本金僅爲2000多元。

在賬戶內預存了19117.19元

曾向客戶解釋多次，但“上面”就是不改

發現扣款金額與預期不符後，戴先生第一時間聯繫客戶經理問其原因。客戶經理表示，這是系統問題，他也覺得不合理，之前就有好多客戶有相關的疑問，他也解釋過很多次了，但“上面”就是不調整這個系統。“這問題不是第一次在我這裏發生，可爲什麼客戶經理不提前把線上提前還款可能存在的問題告知我？”戴先生說。

“我的訴求很簡單，儘快扣除我提前還款的10000元本金，並重新計算剩下的月供，可我的客戶經理表示無法給我在線上解決。就算我這次去線下提前還款了，將來我都要去線下嗎？爲什麼不可以線上辦理？真的很不方便。”事後，戴先生撥打了銀監會投訴電話，但此事被轉至中信銀行蘇州分行處理。戴先生表示，蘇州分行的工作人員只向他解釋了扣款的流程，可並沒有解決其提前還款本金10000元的需求。

個貸經理：建議線下辦理提前還款，系統問題將上報給總行

10月27日，揚子晚報/紫牛新聞記者來到中信銀行蘇州分行，個貸經理吳女士告訴記者，不存在讓客戶少還本金的情況，如果戴先生還是希望提前還款10000元的話，她還是建議戴先生來銀行進行線下辦理，當場辦結。至於手機銀行App的系統問題，暫時無法解決，將反饋給總行。“若戴先生實在不方便來線下，我可以通過視頻溝通、線上簽字、快遞文件的方式爲戴先生補辦提前還款，哪怕快遞費我自己付也沒有問題。”吳女士說。

揚子晚報/紫牛新聞記者將持續關注此事。

揚子晚報/紫牛新聞記者 張添翼

校對 盛媛媛