江蘇經濟報記者 金 彩

從打開電視到真正看到節目需要多長時間？近年來，不少用戶發現，開機廣告竟成爲看電視前的一道“坎”，很多電視在開機的時候，需要先看一段廣告才能切換到電視節目畫面。這些開機廣告，短則十幾秒，長則幾十秒，有些品牌還不支持“一鍵跳過”，使得消費者的觀看體驗大打折扣。日前，國家廣播電視總局發佈了《有線電視業務技術要求》等3項廣播電視和網絡視聽行業標準，嚴禁強制讓用戶開機看廣告。這項政策實施後，執行效果如何，江蘇經濟報記者進行了調查採訪。

消費者反映：不少品牌存在“強制廣告”，嚴重影響觀看體驗

近年來，有關電視開機廣告的消費投訴一直不斷，記者在黑貓投訴平臺上檢索到相關電視開機廣告的投訴量達304條。消費者楊女士告訴記者，家裏新買的創維酷開電視機界面廣告太多，打酷開客服電話要求取消電視廣告及界面推廣廣告，客服卻回覆廣告取消不了。“家裏老人孩子看電視的時候，經常點一下界面就開始下載各種廣告軟件，打開老人模式之後廣告還是多，必須先看幾分鐘廣告才能看電視，嚴重影響觀看體驗。” 楊女士提出，酷開應該取消界面廣告，同時增加開機自定義軟件。

像楊女士這樣被電視廣告困擾的情況並不是個例。“最近剛買回來一臺海信電視機，到家後發現廠商惡意給電視增加開機廣告和投屏廣告，買的時候是沒有廣告，並且也沒有告知我購買後會有這種強制觀看十幾秒廣告的情況，體驗感極差。”消費者宋女士表示，電視廠商強行添加廣告侵犯了消費者的選擇權。同時，消費者在購買電視的時候沒有收到任何提示，也侵犯了消費者的知情權，這是企業非常不負責任以及惡意欺騙消費者的表現。

消費者胡先生反映，他通過小米商城客服申請關閉小米電視 A65競技版的廣告，客服記錄相關信息後，稱兩個工作日內處理，但10多天後他仍未收到任何反饋和處理。同樣，消費者李先生也遇到了向客服反饋無效的情況：“我在華爲京東自營店購買了一臺華爲智慧屏電視，收到電視後發現開機有廣告，反映情況後華爲拒絕關閉廣告。

調查發現：部分機型支持“一鍵關閉”，但徹底關閉還需聯繫客服

在走訪過程中，多個品牌電視的工作人員稱，爲避免電視開機的等待時間過長、畫面單一枯燥，電視開機後一般會自動播放商業或公益廣告，時長從15秒到30秒不等。

TCL線下銷售人員表示，該品牌部分機型存在開機廣告，且多與價格掛鉤，便宜的機型由於芯片原因大多存在廣告，如果消費者不希望出現開機廣告可以購買價位較高的機型。小米工作人員介紹，目前其部分機型仍包含開機廣告，消費者可以在廣告出現的第一秒或者任意時間點，使用遙控器一鍵關閉，也可以聯繫客服提供以太網MAC和Wi-Fi MAC登記關閉，一般兩個工作日內會處理完成。創維電視一名線下銷售人員介紹，目前創維電視仍然有15秒左右的開機廣告，按遙控器右鍵可以關閉，但下次打開的時候還會出現。創維電視官方客服表示，其品牌電視廣告可以取消，但需客服進行後臺操作，引導用戶找到設備信息才能在後臺關閉。

此外，海信、樂視等電視的廠商客服和淘寶官方旗艦店工作人員均表示，自家品牌的電視部分機型存在開機廣告，用於在新影片上線、電視機升級或者有其他優惠活動時通知消費者，部分機型可通過遙控器按鍵退出廣告。記者向多家電視品牌官方客服了解到，要想屏蔽開機廣告，消費者通常需要在電視設置、本機信息中找到設備序列號、激活碼，或者有線網卡MAC地址等信息，將其提供給官方客服，由官方客服後臺操作，遠程點對點實現開機廣告屏蔽。

記者瞭解到，除了電視開機廣告，機頂盒廣告也讓消費者困擾已久。羅女士告訴記者，她每次看電視前，都要看20多秒的電視開機廣告，進入機頂盒界面後還要再看十幾秒廣告，觀看體驗非常不好。記者向多家機頂盒品牌諮詢後發現，不少廠商已經按照法律法規和行業規範的要求進行了優化，但聯通、電信、小米等品牌的部分機頂盒仍存在無法跳過的廣告，需要進一步調試升級。

新規出臺：開機需默認進入全屏直播，消費者體驗不容忽視

今年以來，國家廣播電視總局等部門針對電視行業亂象持續加大了整治力度。國家廣播電視總局日前發佈的《有線電視業務技術要求》等3項廣播電視和網絡視聽行業標準中，要求有線電視終端提供 “開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種開機模式選項，系統默認設置應爲“開機進入全屏直播”。

根據相關通知，有線電視智能機頂盒開機過程所需時間應不大於35秒。有線電視運營機構在提供直播頻道和時移電視、頻道回看、視頻點播等有線電視業務時，應確保界面簡潔友好、操作方便快捷、節目優質傳輸。此外，相關通知對互聯網電視終端接入可正常使用帶寬不低於100Mbps的情況下節目播放響應時間作出規定，要求點播節目從點擊播放至出現第一幀的響應時間宜小於2秒、應不大於3.5秒；節目暫停/播放、快進、快退等操作響應時間宜小於2秒、應不大於3.5秒；退出節目播放返回播放前頁面的響應時間應小於1秒。

有關專家表示，近年來，智能電視的功能越來越強大。對於“看電視難”的問題，相關部門的介入和監管固然不能缺位，但企業也應恪守契約精神，明確自身的權利義務，在處理好用戶的選擇權、知情權和使用權的基礎上，探索更加合理的盈利模式和商業生態，注重消費者的使用體驗，切實尊重消費者對智能電視開機廣告說“不”的權利，促進互聯網電視行業健康有序發展。