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为什么你觉得是这个问题，他认为是那个问题？

你好！我是精读君，今天我们要探讨的概念，是「界定问题」。

界定问题指的是：给问题划定界限，明确范围。不同的界定，产生不同的问题，质量也不同，价值就有高下之别。

有一个卡车轮胎的内胎加工厂，需要给内胎气管拧上气嘴盖。每天生产几千个内胎，工人要手工拧上几千个气嘴盖，手指容易疼痛，都不太愿意做。

面对这个问题，如果是你，你会怎样界定？我们可以从不同层次的管理者视角来考察问题。

对该工位主管而言，这可能是一个操作程序改善问题，看看怎么拧，手指不容易疼痛。

对生产部主管而言，这可能是一个气嘴盖自动拧紧装置的采购问题，看能否争取预算。

对工会和人力部而言，这可能是一个职工福利和健康问题，看能否有些疼痛缓解方案。

对厂长而言，这可能是一个外部协作问题。厂长可能发现，内胎是以箱装形式转到轮胎店销售。

因为轮胎店员工要取下气嘴盖，充气后再装上，那么工厂就可以不用拧气嘴盖，出货时将气嘴盖用塑料小袋封装好，和内胎一起，提供给轮胎店就好。

不难发现，不同主体、不同层次，有不同信源、思考重点和立场，看问题也会有不同视角。

你觉得有问题，他觉得没问题；你觉得是这个问题，他觉得是那个问题；你觉得很严重，他却觉得还好。

在这个情境中，在不同部门界定的问题，在厂长眼里就不存在，会界定成另外一个问题。

理解管理层次与问题界定关系，也就不难明白，想要提高问题界定质量，可以切换问题考察层次，尝试从不同层次进行界定，再综合思考。

例如，一个普通员工界定问题时可以向自己提问：如果是部门主管看这个问题，他会怎么看？如果是协作部门主管看这个问题，他又会怎么看？

如果是分管领导或者总经理看这个问题，他的视角有何不同？如果是公司客户看这个问题，他的侧重点又在哪里？

如是切换问题界定层次，就更有条件界定出高质量、高价值问题。