黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布11月数据说，截至2023年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1646万件，企业回复1267万余件，投诉解决1058万余件，其中11月有效投诉超47万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

受双十一购物节影响，购物平台行业投诉量环比增长51.46%，苹果旗舰店在双十一最后几小时放出大额优惠券并拒绝保价的相关投诉超1.2万单；日用百货行业中，日用电器投诉量最高，投诉量占比达到了48.20%，质量问题投诉集中；货运物流行业投诉量环比上涨20.95%，单月投诉量达到20624单，延误成主要投诉问题。

购物平台投诉量环比增长超5成

11月受双十一预售影响，月初投诉量较高，后有所回落，临近双十一再次升高，11月13日苹果旗舰店发放大额优惠券不保价问题爆发集中投诉，导致投诉量达到峰值。

淘宝单月投诉量超4.5万单

11月，黑猫投诉平台收到针对淘宝的投诉超4.5万单，保价、活动相关问题最为集中，其中针对苹果旗舰店在双十一最后几小时放出大额优惠券并拒绝保价的相关投诉超1.2万单。截至11月底，淘宝未对任何一单相关投诉进行回复处理。

日用百货行业家电投诉量占比近半

11月日用百货行业中，日用电器投诉量最高，投诉量占比达到了48.20%，双十一带动家电行业消费的同时，也引发了不少相关投诉。

日用电器领域质量问题投诉集中

11月日用电器领域投诉中，质量问题突出，占比达到了47.91%，西门子冰箱被指出现了严重漏胶；大量消费者反馈初普美容仪购买仅2个月就出现了故障，还有用户投诉称经过2次返修仍是时好时坏；易来灯具质保期内多次出现故障，客服竟让用户付费维修。

货运物流行业投诉量增长2成

受双十一购物节影响，11月货运物流行业投诉量环比上涨20.95%，单月投诉量达到20624单。

延误成货运物流主要投诉问题

11月货运物流相关投诉中，延误问题投诉集中，因双十一导致的配送时效延长，导致用户无法如期收到商品；此外丢件、商品破损、不配送的相关投诉也较多，快递只送到驿站，不上门配送问题非常典型。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。