黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈11月數據說，截至2023年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1646萬件，企業回覆1267萬餘件，投訴解決1058萬餘件，其中11月有效投訴超47萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

受雙十一購物節影響，購物平臺行業投訴量環比增長51.46%，蘋果旗艦店在雙十一最後幾小時放出大額優惠券並拒絕保價的相關投訴超1.2萬單；日用百貨行業中，日用電器投訴量最高，投訴量佔比達到了48.20%，質量問題投訴集中；貨運物流行業投訴量環比上漲20.95%，單月投訴量達到20624單，延誤成主要投訴問題。

購物平臺投訴量環比增長超5成

11月受雙十一預售影響，月初投訴量較高，後有所回落，臨近雙十一再次升高，11月13日蘋果旗艦店發放大額優惠券不保價問題爆發集中投訴，導致投訴量達到峯值。

淘寶單月投訴量超4.5萬單

11月，黑貓投訴平臺收到針對淘寶的投訴超4.5萬單，保價、活動相關問題最爲集中，其中針對蘋果旗艦店在雙十一最後幾小時放出大額優惠券並拒絕保價的相關投訴超1.2萬單。截至11月底，淘寶未對任何一單相關投訴進行回覆處理。

日用百貨行業家電投訴量佔比近半

11月日用百貨行業中，日用電器投訴量最高，投訴量佔比達到了48.20%，雙十一帶動家電行業消費的同時，也引發了不少相關投訴。

日用電器領域質量問題投訴集中

11月日用電器領域投訴中，質量問題突出，佔比達到了47.91%，西門子冰箱被指出現了嚴重漏膠；大量消費者反饋初普美容儀購買僅2個月就出現了故障，還有用戶投訴稱經過2次返修仍是時好時壞；易來燈具質保期內多次出現故障，客服竟讓用戶付費維修。

貨運物流行業投訴量增長2成

受雙十一購物節影響，11月貨運物流行業投訴量環比上漲20.95%，單月投訴量達到20624單。

延誤成貨運物流主要投訴問題

11月貨運物流相關投訴中，延誤問題投訴集中，因雙十一導致的配送時效延長，導致用戶無法如期收到商品；此外丟件、商品破損、不配送的相關投訴也較多，快遞只送到驛站，不上門配送問題非常典型。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （https://tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。