黑貓投訴發佈3月企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1809萬件，3月有效投訴超43萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：斯凱奇鞋子開膠開裂

本月，有多名消費者在黑貓平臺反饋，購買的斯凱奇鞋子出現開膠開裂的現象，還有一名消費者反饋在斯凱奇官方小程序購買鞋僅穿了一週的時間鞋子就出現明顯的掉底開膠的情況。截止目前，斯凱奇近在平臺投訴有1800餘單，回覆率僅63%。

關鍵詞：楊國福麻辣燙外賣喫出異物

本月，有消費者在黑貓投訴，稱在楊國福麻辣燙外賣中發現了瘦肉上附着異物，商家回應稱異物爲編織袋；也有消費者反映，在楊國福麻辣燙點的外賣中喫出了蟑螂腿。截至目前，黑貓投訴已收到747條消費者對楊國福麻辣燙的投訴，回覆率僅32%。

關鍵詞：芝華仕按摩椅質量問題多售後不處理

據黑貓投訴數據顯示，家居家裝領域3月有效投訴單678單，有消費者反饋在購買的芝華仕按摩椅出現質量問題售後不處理。消費者稱：在芝華仕官方旗艦店購買的按摩椅，僅使用兩年就出現掉皮現象，後出現無法啓動的故障。售後400電話從年前一直打到了3月中都無人接聽，在官方公衆號申請售後，三天後上去一看，申請被刪除掉了，已完成未處理裏面都沒有這項服務申請！店大欺客無售後。平臺上還有其他消費者投訴在芝華仕購買的沙發、牀墊等傢俱出現質量問題無人處理的問題。芝華仕3月回覆率54%。

關鍵詞：五菱宏光MINI質保期內動力電池多次故障

在本月中，有車主向黑貓投訴平臺反饋，21年3月購入的五菱宏光MINI，於23年10月行駛過程中出現發動機故障燈亮起，車輛無動力的情況，經服務站檢查爲動力電池故障，維修後不到半年車輛又出現同樣的問題，車主對此動力電池質量問題所帶來的行駛安全隱患表示十分擔憂。截至本月末，上汽通用五菱累計投訴360單，回覆率僅6%。

關鍵詞：優酷會員自動續費一年無明顯提示

本月中，大量消費者稱遇到優酷會員自動續費的問題。有消費者反饋家裏老人辦理優酷會員被自動續費了一年而無明顯提示。還有消費者稱自己參與優酷包月活動，在每月10元被按時扣費的情況下，取消活動還必須另外向優酷支付75元。截至3月底，優酷累計投訴15044單，回覆率不足1%。

關鍵詞：拼多多百億補貼無故砍單頻現

近期多位消費者表示，通過拼多多“百億補貼”頻道購買手機、電腦及各類配件時出現無故砍單情況，拼多多在無任何通知的情況下以“訂單異常”、“賬號異常”等理由直接退單，諮詢客服同樣無法得到有效答覆，同時拼多多平臺也未給出相應的補償方案。目前黑貓投訴平臺上“拼多多砍單”相關投訴5000餘條，拼多多平臺累計收到投訴98萬條，回覆率不足20%。

黑貓投訴3月行業榜單

共享服務

黑榜：來電、速綠充電、光宇科斯特換電、雲馬科技、南瓜俠、木鳥快充、花小電充電寶、小電科技、咻電、喵走出行

紅榜：哈囉、怪獸充電、松果電單車、倍電、人民出行、成都誠客至上、GoFun出行、街電、攜小電、芒果電單車

購物平臺

黑榜：淘寶商城、閒魚、一號便民店鋪、天貓、1688、寺庫、拼多多、京東拍拍、天天特賣、樸璞快充

紅榜：愛用商城、東方福利網、GOAT、小當回收、上海鈦恩、全球購騎士特權、蘇寧易購、紅布林、轉轉、海淘免稅店

旅遊出行住宿

黑榜：拍小租、深圳航空、浙江長龍航空、騎享租、首都航空、成都航空、西部航空、斑馬快跑、風韻出行、奧凱航空

紅榜：同程出行服務、成都海洋商旅、攜程出行服務、去哪兒網、全球暢行聯盟、一嗨租車、神州租車、智行火車票、尚辰出行、航班管家

娛樂生活

黑榜：大麥、優酷、淘票票、騰訊公司、戀與深空、秀動、aimax、輕顏相機、微信、紛玩島

紅榜：掃描全能王、駕考寶典、全民槍神邊境王者、飛悅易登機、愛奇藝、高德地圖、小米遊戲、杭州啓輝科技、瀚網科技、小鵝通

教育培訓

黑榜：小步在家早教、大連常青樹教育科技有限公司、星圖希望、潭州教育、米塔在線、廣州壹教雲在線科技有限公司、成都市度智匯教育諮詢有限公司、杭州集網教育、天津職上科技有限公司、四川米可原畫教育諮詢有限公司

紅榜：杭州謀事文化、啓牛學堂、槿木影視、墨言教育、中職通教育、知言合一教育、河南中安建培、琰文教育、易知課堂、猿輔導

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。