黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈12月數據說，截至2023年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1691萬件，企業回覆1301萬餘件，投訴解決1087萬餘件，其中12月有效投訴超45萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

12月娛樂票務領域投訴量環比增長139.87%，電影演出等退票問題集中，大麥、淘票票、秀動2023年投訴單回覆率爲0；航空公司領域相關投訴量持續增長，12月有效投訴近3000單，環比增長74.55%，75.95%的投訴涉及退票相關問題；OTA領域投訴量環比增長52.40%，學生考研、元旦出行需求增長，機票、酒店民宿相關投訴佔比高。

12月娛樂票務領域環比增長近1.4倍

12月娛樂票務領域投訴量環比增長139.87%，6日電影《一閃一閃亮晶晶》下雪場退票問題投訴集中；26日C羅中國行比賽門票退票問題引發集體投訴；30日跨年檔電影相關投訴集中。

大麥、淘票票、秀動處理差

娛樂票務領域頭部商家處理情況參差不齊，貓眼、摩天輪、黃河票務網處理較好，而大麥、淘票票、秀動2023年投訴單回覆率爲0，大麥2023年累計收到投訴超2.7萬單，大量用戶投訴購買的演唱會、演出、比賽門票無法退款。

元旦出行需求增長引發航司投訴增多

近期航空公司領域相關投訴量持續增長，12月有效投訴近3000單，環比增長74.55%，元旦出行需求增長引發航司相關投訴增多。

退票相關問題佔比超四分之三

12月航空公司領域投訴中，75.95%的投訴涉及退票相關問題。長隆航空被指起飛前2小時臨時通知航班取消無任何賠償；大暴雪天氣仍起飛無法到達目的地導致滯留經停地3天拒全額退票；不少用戶投訴國航退票手續費過高，有些用戶稱手續費超過50%。

OTA領域投訴量環比增長超5成

12月OTA領域投訴量環比增長52.40%，月中受研究生考試影響，學生出行需求增加，引發投訴增長，月底臨近元旦，投訴達到峯值。

機票、酒店民宿投訴集中

12月，黑貓投訴平臺收到針對OTA領域的投訴中，機票相關投訴最高，佔比達到36.05%，其次是酒店民宿，佔比達到31.54%，入住及退款規則不合理，預定成功後到店卻無房投訴比較集中。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。