黑貓投訴發佈2023年度二手交易領域紅黑榜榜單：二手交易商品貨不對板閒魚驗貨寶檢測引發爭議

黑貓投訴平臺發佈2023年度紅黑榜榜單，涉及網上商城、二手交易、影音直播、數碼產品等13大領域，通過“有效投訴量”、“回覆量+確認完成量”、“回覆率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業2023年投訴處理情況。

關鍵詞：二手交易商品貨不對板閒魚驗貨寶檢測引發爭議

二手交易領域 2023年度有效投訴量超10萬單，投訴主要集中在商品貨不對板、判罰規則不清晰、平臺交易秩序混亂、平臺檢測報告瞞報虛報等問題。

轉轉、紅布林、小當回收、找靚機、愛回收及時回覆、解決消費者訴求，位於二手交易領域紅榜，而閒魚、擇機匯、換嗎、網易藏寶閣、7881網絡遊戲交易平臺回覆及響應解決情況較差，位於二手交易領域黑榜。

閒魚提供的驗貨寶檢測服務引發較多投訴，有消費反饋自己通過閒魚驗貨寶渠道購買二手相機，檢測顯示僅有2處機身外觀瑕疵，到貨後卻發現相機存在按鍵功能故障，即使是在賣家和驗貨中心均承認故障的情況下，仍然維權困難；也有消費者反饋通過驗貨寶渠道購買包包，檢測結果爲無法鑑定產品，通過其他渠道鑑定後得知該商品爲假貨，當初真假存疑的商品是如何通過驗貨寶檢測的？

截至2023年底，黑貓投訴已經累計收到有效投訴超過1691萬件，超1087萬件消費糾紛得到解決。年度企業紅黑榜單根據2023年全年企業在黑貓平臺的投訴處理數據，公正客觀、開放透明地反映商家對待消費糾紛的服務態度及服務質量。一方面希望全行業以優質服務企業爲標杆，爲消費者提供更好的消費體驗和更優質的售後服務；另一方面也是對不負責任企業的監督與曝光，爲消費者提供選購參考。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。