黑猫投诉发布2023年度二手交易领域红黑榜榜单：二手交易商品货不对板闲鱼验货宝检测引发争议

黑猫投诉平台发布2023年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、影音直播、数码产品等13大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2023年投诉处理情况。

关键词：二手交易商品货不对板闲鱼验货宝检测引发争议

二手交易领域 2023年度有效投诉量超10万单，投诉主要集中在商品货不对板、判罚规则不清晰、平台交易秩序混乱、平台检测报告瞒报虚报等问题。

转转、红布林、小当回收、找靓机、爱回收及时回复、解决消费者诉求，位于二手交易领域红榜，而闲鱼、择机汇、换吗、网易藏宝阁、7881网络游戏交易平台回复及响应解决情况较差，位于二手交易领域黑榜。

闲鱼提供的验货宝检测服务引发较多投诉，有消费反馈自己通过闲鱼验货宝渠道购买二手相机，检测显示仅有2处机身外观瑕疵，到货后却发现相机存在按键功能故障，即使是在卖家和验货中心均承认故障的情况下，仍然维权困难；也有消费者反馈通过验货宝渠道购买包包，检测结果为无法鉴定产品，通过其他渠道鉴定后得知该商品为假货，当初真假存疑的商品是如何通过验货宝检测的？

截至2023年底，黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件，超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。