海西晨报 记者 叶子申

昨日，厦门市住房局召开新闻发布会，发布"住厦来"公共服务品牌。该公共服务品牌通过线上 + 线下、平台 + 业务的方式，从窗口、平台、热线等 3 个方面，建立和形成住房事务"一个窗口受理、一个平台通办、一个热线咨询"的工作新格局，全方位提升群众和企业办事体验。

其中，一个窗口是指打造"住厦来"综合服务窗口。该服务窗口打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁、公积金使用等 74 项住房业务事项进行集中归整，优化整合，形成"前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件"的业务办理模式。同时，整合资源要素，推出预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办等特色服务，围绕"住房一件事"，强化数据共享、优化办事流程、简化受理材料，让群众和企业在窗口办理住房相关事项时，享受更加便捷、规范、高效的住房服务。

一个平台是指打造"住厦来"综合服务平台。该平台打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成"住房保障""一手房市场""二手房市场""房屋租赁""住房公积金""房屋安全""信用公示"等 7 个板块，实现 24 项住房业务"网上办""掌上办"。平台架设在市住房局微信公众号"住厦来"板块上，实质上是一个网上"住房一件事"综合服务窗口，市民只需关注市住房局微信公众号，或登录" i 厦门" App、市住房局官方网站等平台，即可在线体验业务办理、政策咨询、事务查询、报事报修等多项服务。

一个热线是指打造"住厦来"综合服务热线。市住房局在原来保障性住房服务热线 968383 基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障房、公房等住房相关咨询业务，升级打造"住厦来"综合服务热线，实行归口管理、集成服务，统一答复渠道，统一答复口径，用一条热线架起一座服务群众的"连心桥"。热线采取电话接听方式，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，努力做到"有问必答、有求必应、有难必解"。