海西晨報 記者 葉子申

昨日，廈門市住房局召開新聞發佈會，發佈"住廈來"公共服務品牌。該公共服務品牌通過線上 + 線下、平臺 + 業務的方式，從窗口、平臺、熱線等 3 個方面，建立和形成住房事務"一個窗口受理、一個平臺通辦、一個熱線諮詢"的工作新格局，全方位提升羣衆和企業辦事體驗。

其中，一個窗口是指打造"住廈來"綜合服務窗口。該服務窗口打破業務邊界和數據壁壘，對購房、貸款、租賃、公積金使用等 74 項住房業務事項進行集中歸整，優化整合，形成"前臺一窗受理、後臺分類審批、窗口統一出件"的業務辦理模式。同時，整合資源要素，推出預約辦、延時辦、遠程導辦、急事急辦、前置導辦等特色服務，圍繞"住房一件事"，強化數據共享、優化辦事流程、簡化受理材料，讓羣衆和企業在窗口辦理住房相關事項時，享受更加便捷、規範、高效的住房服務。

一個平臺是指打造"住廈來"綜合服務平臺。該平臺打通電腦端、移動端服務端口，將可以網上辦理的住房事項歸集上線，形成"住房保障""一手房市場""二手房市場""房屋租賃""住房公積金""房屋安全""信用公示"等 7 個板塊，實現 24 項住房業務"網上辦""掌上辦"。平臺架設在市住房局微信公衆號"住廈來"板塊上，實質上是一個網上"住房一件事"綜合服務窗口，市民只需關注市住房局微信公衆號，或登錄" i 廈門" App、市住房局官方網站等平臺，即可在線體驗業務辦理、政策諮詢、事務查詢、報事報修等多項服務。

一個熱線是指打造"住廈來"綜合服務熱線。市住房局在原來保障性住房服務熱線 968383 基礎上，整合房地產市場、房屋交易租賃、房政房改、保障房、公房等住房相關諮詢業務，升級打造"住廈來"綜合服務熱線，實行歸口管理、集成服務，統一答覆渠道，統一答覆口徑，用一條熱線架起一座服務羣衆的"連心橋"。熱線採取電話接聽方式，具有解答問題、查詢信息、評價服務和監督工作等功能，集中受理羣衆和企業在辦理與住房相關事務時的疑問、疑難，努力做到"有問必答、有求必應、有難必解"。