地下闲置空间变成了业主共享空间。陈标志/摄

中房报记者 陈标志 海口报道

朱先生将写好的“学”等几个大字，与小区业主合力贴在“教室”一面墙上。这间面积不算大的“教室”，位于海口蓝城印象小区负一层。原本闲置多年的地下公共空间，被小区业主和物管企业开辟成孩子们的精神乐园。

在蓝城印象小区的地下公共空间，连同这间“教室”一起的，还有老年人活动中心、书画室及盆栽花卉展示区等小区业主共享空间，总面积达500余平方米。

这种安宁和谐、其乐融融的小区场景，在此前并非如此。小区业主告诉记者，在2021年底以前，这里业主的投诉率居高不下，部分投诉件曾被海口市列为“市督办件”。

从“信访小区”到“和美小区”，蓝城印象小区是怎么做到的？

共建出来的业主“共享空间”

业主们的共享书画室。陈标志/摄

2023年12月12日上午，蓝城印象小区业主朱先生将孙子送到学校后，返回小区负一层业主共享空间的书画室。

接送孙子上学和到业主共享空间书画室创作书画，成为朱先生退休生活中的日常。退休前，他是湖南某地一所中学的高级教师。

业主朱先生：教书育人仍是他热爱的职业。陈标志/摄

朱先生带来一叠彩色卡纸，都是孩子们喜欢的颜色。他今天要继续布置隔壁的“教室”。朱先生摊开卡纸、手持毛笔，“老有所学”4个大字一气呵成。

这4个大字写成后，朱先生与业主合力张贴在了“讲台”上方的墙上。大字下方是一块小黑板，上面用粉笔书写了“好好学习 天天向上”字样，还画有一名小女孩坐在课桌旁认真听课的场景。

“教室”的书架上，陈列着各类儿童书籍，墙壁上张贴着汉语拼英、算术口诀等挂图。小区业主告诉记者，“教室”里的物件，有些是业主捐献的，有些是业主众筹购置，还有些是小区物业服务中心赞助的。

“教室”和书画室，只是蓝城印象小区地下业主共享空间的一部分。这里整个地下室公共空间有500多平方米，设有多个乒乓球室、羽毛球馆及健身器材室，业主把它们统称为“老年人活动中心”。

小区地下共享空间是业主的好去处。陈标志/摄

“我们小区住户有个特点，老年人和小孩居多。”年过七旬的马世斌在蓝城印象住了近10年，他告诉中国房地产报记者，年轻人大部分住在市中心上班，老年人带着孙子就近上学，“将孙子送到学校，我们这些老年人就到这里来锻炼身体。”

蓝城印象小区地下共享空间使用功能被业主发挥得淋漓尽致，在楼梯入口一处平台空间，物业拉来了绿化灌溉水管，将其改造成可供业主盆栽花卉的“共赏园”，还给它取了个好听的名字——“蓝城花之缘”。

物业工作人员介绍业主盆栽共享空间。陈标志/摄

小区物业服务中心负责人马学程告诉记者，有些业主出远门，就将自己的花卉盆景“寄养”在“花之缘”，由物业和业主代替打理；还有业主将自己喜爱的盆栽搬到这里，供爱好盆栽的业主相互学习交流。

昔日小区“只能远观，不能近看”

地下共享空间仅是蓝城印象小区业主和谐相处、其乐融融的一个缩影。但此前的蓝城印象小区并非如此。

蓝城印象小区位于海口市秀英区永万路，属于海口早期的高档小区。该小区建有11栋楼、14个单元，总建筑面积22万平方米，总绿化率超过56%。小区共有1304户，常住户数为800户、约3000人。

有一位不愿具名的业主告诉记者，2021年前，因小区公共泳池长期不启用、公用充电桩不够用等问题，他们不断向海口市12345政务服务便民热线等渠道进行投诉。其中，小区一住户家漏水问题长期得不到解决，还曾引起了海口市政府的关注和督办。

“就是17楼住户家往16楼漏水，楼上住户也积极配合，将卫生间打掉重新做了，但还是找不到原因。”海口市智诚物业集团公司（以下简称“智诚物业”）蓝城印象物业中心主任马学程告诉记者，这个投诉件比较典型，业主一直投诉，但问题没有得到有效解决。

“我们小区在2022年以前，可以用一句话来形容，‘只能远观，不能近看’。”业主马世斌告诉记者，小区从外观整体面貌看起来还不错，但这么一个好小区，当时物业管理服务却跟不上。

“我是一个爱运动的人，打个乒乓球都要跑到几公里外的其他小区。疫情期间，别的小区不让进，球也没得打了。”马世斌说，后来在小区转悠，发现负一层有空间可以利用，“我跟刚进驻小区不久的物业公司负责人一商量，他们非常支持，说好呀，可以利用起来。”

在物业的支持和帮助下，业主们合力将地下空间进行清理，并众筹了部分体育设施资金，物业拉上电线装上灯管、铺上地胶、捐了书，将这处闲置多年的500多平方米地下空间，打造成了本文开头提到的小区业主共享空间。

小区管理模式可复制推广

“我们进驻后的首要任务，就是着手解决小区业主投诉反映的问题。”蓝城印象物业服务中心主任马学程告诉记者，2021年底，智诚物业正式进驻蓝城印象小区服务管理。

记者了解到，智诚物业系海口市国资委下属企业，当年刚刚重组合并成立。

针对住户房屋漏水问题，智诚物业协调开发商找来了当年的设计图纸，逐一查找原因，彻底解决了困扰住户多年的房屋漏水问题；小区物管还在小区地面安装了10个公用充电桩、地库安装了73个充电桩，基本满足了业主车辆充电需求；2022年6月，物业中心在小区公共泳池组织了第一场业主游泳大赛……

“小区游泳池、会所、篮球场、儿童乐园、地下车库等配套设施齐全。”马世斌等业主告诉记者，如今小区居住环境发生了翻天覆地的变化，在这里生活心情也愉悦了。

昔日“信访小区”，如今成了海口“和美样板小区”，蓝城印象小区巨变经验，将在智诚物业服务管理的数十个小区推广。

那么，究竟要推广蓝城印象什么？

2023年9月，68岁“候鸟老人”董女士从北京来到海口生活。她早期在蓝城印象购买了一套住房。

董女士在海口生活期间，两次外出不慎跌倒摔伤，导致腰腿扭伤、左手手骨骨折，行动不便只能卧床。独自一人在海口，董女士的日常生活遇到了不少难题。

小区保安符振开为在家静养的董女士送鸡蛋。陈标志/摄

小区物业服务中心工作人员获悉该情况后，主动承担起了照顾业主董女士的日常：帮忙拿快递、倒垃圾，送日常生活用品，接送她就医检查……

“到骨科医院做理疗，都是小区保安全程照顾。医生都问我，你住哪个小区呀，看病都有保安接送陪着。”董女士告诉记者，为了表达感激之情，她给海口市12345热线去了电话，提出要对小区保安符振开等工作人员进行表扬。

智诚物业董事长王建全告诉记者，蓝城印象小区正在打造“先锋物业 和美小区”示范点，党群服务中心已挂牌。目前物业服务中心成立了物业服务队、志愿者服务队、网格员队伍，业主们遇到困难随时可以找物业。

记者了解到，该小区实行网格化管理是打造“先锋物业 和美小区”示范点的一大特色。

小区网格化管理。陈标志/摄

借鉴社区网格管理的经验，蓝城印象小区划分了多个网格区域，分级设置了网格长、固定网格员、流动网格员，负责网格区域内各项工作，小区网格员与社区网格员、楼栋长、业主形成社区治理、物业服务上的“联建共建”全覆盖。

“蓝城印象小区已形成‘蓝色服务圈、绿色颐养圈、橙色律动圈、粉色活力圈’4个具有鲜明特色服务区域。”王建全告诉记者。

记者了解到，目前，海口市约有住宅小区3200个，其中物业服务企业管理小区约2000个，自管小区约720个，“三无”小区约480个。其中，智诚物业在管物业项目共49个，管理面积近600万平方米。

王建全告诉记者，蓝城印象“先锋物业 和美小区”示范点建成后，集便民服务、党群议事、文体娱、一老一小、政策宣传为一体，具有开放式、一站式、共享式综合服务等特点，形成具有鲜明特色的“小区5分钟服务圈”，有效提升群众的获得感、幸福感；其管理模式和经验在其他物业小区可复制、可推广，助力海口城市基层治理服务体系完善。