“东航回应乘客买票付6000多退款仅269元”引热议，东航工作人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费。北京中银律师事务所高级合伙人杨保全认为，航空公司在确定退改签政策时需要考虑合理性和合法性问题，本案中旅客实付6000多元却承担5000多元的代价，无论是根据《民法典》中的公平合理原则，还是民众内心平等的观念，都是说不过去的。从法律角度看，东航制定退改签政策，尤其是“不可退票”规则，若没有在显著位置进行提示，保证消费者的知情权，那么相关规定不合理、不合法，如果旅客提出诉讼，将有权利享受更多的退票金额。对于航空公司或购票平台而言，此类不合理的规则也会对其品牌声誉产生影响。（中新经纬APP）