新快报讯 记者林广豪报道 近日，快递员直播倒卖快递的消息成为焦点。记者注意到，快件丢失短少问题日渐凸显，邮政速递、德邦快递、顺丰速运的申诉量居前。针对此类案件，有法官提醒，快递揽收点在保管过程中有重大过失需承担赔偿责任。

近日有报道称，浙江台州温岭鞋商员工秦女士曝出中通快递公司内部员工在直播间低价售卖商家正常发货的快递。1月10日，中通快递方面回应称，涉事中通网点已经报警，将积极配合警方调查，同时会积极和客户协商处理。1月15日，中通快递方面向新快报记者表示，此事目前仍以上述消息为准。

为何此前没有发现丢失了这么多单货物？秦女士解释，以前也会有买家拒收或退货的快递丢失，量算是正常损耗。但去年11月开始，公司损耗的货物特别多。

快递遭倒卖的背后，是快递丢失短少成为行业纠纷的“重灾区”。新快报记者梳理国家邮政局统计数据发现，损毁、丢失短少、延误是近年快递服务申诉问题前三位的“常客”。去年二季度，丢失短少成为申诉问题的第一大类别，该情况延续至第三季度，快件丢失短少的申诉情况和有效申诉情况分别有19427件和1370件，占30%和31.83%。

1月15日，记者以“快递 丢失”为关键词在黑猫投诉平台进行搜索，共有61394条投诉，投诉对象包括中国邮政、圆通速递、申通快递等。

去年第三季度，主要快递企业申诉率（申诉件数/百万件快件业务量）的前三位是德邦快递、邮政速递和顺丰速运。在丢失短少问题中，申诉率前三位为邮政速递、德邦快递、顺丰速运，分别为2.65、1.26和0.48。

有业内人士向记者指出，若遇到快递丢失短少相关情况，消费者可联系快递员沟通，如24小时无结果，可向快递企业反馈情况。有法官提醒，如果邮寄的物品在快递揽收点遗失，快递揽收点在保管过程中有重大过失需承担赔偿责任，但消费者有举证证明丢失物品价值的义务。