黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布1月数据说，截至2024年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1735万件，企业回复1334万余件，投诉解决1115万余件，其中1月有效投诉超43万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

1月电脑及配件领域相关投诉环比增长31.45%，质量问题占比达到84.23%，惠普暗影精灵9黑屏事件引发大量投诉；航空公司领域相关投诉量持续增长，1月投诉量达到3700单，环比上涨28.43%，头部商家处理情况参差不齐；游戏领域投诉量环比上涨20.11%，1月26日，世界之外游戏免费101次抽卡机会变11抽引发大量投诉，寒假未成年人消费问题多。

电脑及配件领域质量问题占比超8成

1月电脑及配件领域相关投诉环比增长31.45%，投诉量超1100单。其中质量问题占比达到84.23%。

惠普暗夜精灵9售后被指区别对待消费者

1月电脑及配件领域投诉中，有56.01%的投诉单针对惠普。惠普暗影精灵9黑屏事件引发大量投诉，消费者投诉称惠普针对12月18号之后黑屏的机器不再提供退款，消费认为同样是存在产品质量问题，惠普此举是区别对待消费者。

航司领域投诉量环比增长近3成

近期航空公司领域相关投诉量持续增长，1月投诉量达到3700单，环比上涨28.43%。预定引发的相关问题增多。

中国国际航空航班取消私自改签

航空公司领域头部商家处理情况参差不齐。中国国际航空、四川航空、深圳航空、浙江长隆航空2024年投诉单回复率为0。有用户投诉中国国际航空称航班取消擅自改签；四川航空提前2个月退票仍收取高额手续费；深圳航空被指航班延误影响后续行程无补偿；浙江长龙航空因病退票收取70%手续费。

世界之外免费101抽被指虚假宣传

1月游戏领域投诉量环比上涨20.11%，1月26日，世界之外游戏免费101次抽卡机会变11抽引发大量投诉。

未成年游戏消费投诉集中

1月游戏领域的主要问题仍集中于未成年人消费，涉及超3500单投诉。寒假期间，未成年人有大量的空闲时间，家长疏于对付款账号信息的管理，而未成年人又缺乏自控能力，因此导致不少大额游戏充值的情况。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。