黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈1月數據說，截至2024年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1735萬件，企業回覆1334萬餘件，投訴解決1115萬餘件，其中1月有效投訴超43萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

1月電腦及配件領域相關投訴環比增長31.45%，質量問題佔比達到84.23%，惠普暗影精靈9黑屏事件引發大量投訴；航空公司領域相關投訴量持續增長，1月投訴量達到3700單，環比上漲28.43%，頭部商家處理情況參差不齊；遊戲領域投訴量環比上漲20.11%，1月26日，世界之外遊戲免費101次抽卡機會變11抽引發大量投訴，寒假未成年人消費問題多。

電腦及配件領域質量問題佔比超8成

1月電腦及配件領域相關投訴環比增長31.45%，投訴量超1100單。其中質量問題佔比達到84.23%。

惠普暗夜精靈9售後被指區別對待消費者

1月電腦及配件領域投訴中，有56.01%的投訴單針對惠普。惠普暗影精靈9黑屏事件引發大量投訴，消費者投訴稱惠普針對12月18號之後黑屏的機器不再提供退款，消費認爲同樣是存在產品質量問題，惠普此舉是區別對待消費者。

航司領域投訴量環比增長近3成

近期航空公司領域相關投訴量持續增長，1月投訴量達到3700單，環比上漲28.43%。預定引發的相關問題增多。

中國國際航空航班取消私自改簽

航空公司領域頭部商家處理情況參差不齊。中國國際航空、四川航空、深圳航空、浙江長隆航空2024年投訴單回覆率爲0。有用戶投訴中國國際航空稱航班取消擅自改簽；四川航空提前2個月退票仍收取高額手續費；深圳航空被指航班延誤影響後續行程無補償；浙江長龍航空因病退票收取70%手續費。

世界之外免費101抽被指虛假宣傳

1月遊戲領域投訴量環比上漲20.11%，1月26日，世界之外遊戲免費101次抽卡機會變11抽引發大量投訴。

未成年遊戲消費投訴集中

1月遊戲領域的主要問題仍集中於未成年人消費，涉及超3500單投訴。寒假期間，未成年人有大量的空閒時間，家長疏於對付款賬號信息的管理，而未成年人又缺乏自控能力，因此導致不少大額遊戲充值的情況。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。