黑貓投訴發佈1月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2024年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1735萬件，1月有效投訴超43萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：ZARA以次充好質量差

近期，大量消費者反饋在ZARA購買的商品存在以次充好的現象，有消費者投訴稱購買的短袖線頭太多，商家卻表示該問題並非質量問題範圍內，截至1月底，ZARA收到投訴累計超千條，回覆率爲0。

黑貓投訴1月行業榜單

共享服務

黑榜：來電 、速綠充電 、南瓜俠 、添小電、共享聯萌源來電 、木鳥快充 、光宇科斯特換電 、雲馬科技 、浙江免電科技、小電科技

紅榜：哈囉 、怪獸充電 、人民出行 、松果電單車 、GoFun出行 、街電 、倍電 、搜電 、芒果電單車 、電飽飽

購物平臺

黑榜：淘寶商城 、閒魚 、天貓 、快團團 、1688 、拼多多 、樸璞快充 、寺庫 、尥餳優選 、尥餳電商

紅榜：愛用商城 、小當回收 、GOAT 、高光時刻 、上海鈦恩科技有限公司 、紅布林 、東方福利網 、全球購騎士特權 、蘇寧易購 、轉轉

旅遊出行住宿

黑榜：中國國際航空 、拍小租、四川航空 、深圳航空 、浙江長龍航空 、首都航空 、西部航空 、成都航空 、中國聯合航空 、神州專車

紅榜：同程出行服務 、攜程出行服務 、去哪兒網 、成都海洋商旅 、智行火車票 、一嗨租車 、飛悅易登機 、神州租車 、全球暢行聯盟 、北京市政一卡通

娛樂生活

黑榜：大麥 、優酷 、微信 、淘票票 、紛玩島 、騰訊公司 、聯聯周邊遊 、微商相冊APP 、廣州百田 、白衣傳奇

紅榜：愛奇藝 、掃描全能王 、HJ花境設計 、全民槍神邊境王者 、瀚網科技 、小鵝通 、浙江偕行數能科技有限公司 、權普法務諮詢 、九州ETC 、上海互盾科技

教育培訓

黑榜：大連常青樹教育科技有限公司 、星圖希望 、成都市度智匯教育諮詢有限公司 、小步在家早教 、瀋陽茂育教育科技有限公司 、四川米可原畫教育諮詢有限公司 、潭州教育 、衡陽趣職科技有限公司 、米塔在線 、知新教育科技有限公司

紅榜：杭州謀事文化 、墨言教育 、知言合一教育 、講真 、啓牛學堂 、中職通教育 、河南中安建培 、粉筆公考 、精儒教育 、琰文教育

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。