以AI创新驱动，众安保险扎实推进消费者权益保护教育工作

2024年3月11日至2024年3月16日期间，众安保险正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。活动围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，在线上线下开展消费者基本权益普及、反诈科普宣传等形式新颖的消保宣教主题活动，旨在扎实推进高质量的金融消费者权益保护工作，努力营造和谐健康金融环境，增强消费者金融安全意识，有效防范化解金融风险。

活动期间，为进一步提升消费者的诚信意识和信用水平，众安保险针对“一老一少一新”等重点人群，组织开展多项“消费者八项基本权利”文化建设主题活动，通过党员示范教育、联动反诈专家，打造消保“剧本杀”等创新科普形式，走进“申城第一居委”宝兴里、瑞虹坊，把保险的温度带到群众身边。同时，众安超级展厅还打造“3·15超级服务日”，开展面对面的消费者风险意识教育，现场邀请专家，通过“以案说险”、“风险提示”、“知识问答”等形式，引导广大消费者树立理性的消费观和正确的价值观。

自成立以来，众安保险始终将客户体验和消保工作放到公司战略高度，高管带头抓消保、讲消保，带动全司上下学消保，形成了公司员工人人参与消保、人人对消保尽责的工作理念。在“3·15”期间，众安保险高管、消保分管总韩立群作为“首席客服官”， 带领全员开展“高管讲消保”活动，感知消费者的体验痛点和流程卡点，推动服务质量切实提升。

“3·15”众安保险高管、消保分管总韩立群亲授“高管讲消保”公开课

在消费者线上权益保障服务方面，众安保险在各类渠道提供前置式自助服务和引导式服务，同时实现消保管理系统全线上化管理，全链路可回溯。同时考虑到用户新消费场景需求，将直播、短视频营销都纳入消保质检日常监控范围。据《众安保险2023年消保服务报告》显示，众安2023年全年开展消保审查千余次，意见采纳率99%。

在科技赋能应用方面，众安将AIGC生成式人工智能技术应用于消费者权益保护工作中，创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统，在使用过程中与业务深度融合，并通过智能系统内嵌消费者权益保护规则库，发挥AI技术在识别和分析上的算力优势，高效保障消费者权益。

在助推新经济新业态繁荣发展方面，众安保险坚持普惠为导向，为新市民提供住院医疗、意外伤害、灵活用工等保障。截至2023年末，新市民服务相关保险产品数量已达4040款，覆盖建筑、物业、建设、物流、运输、保安、家政、货运、快递等9大行业企业。

从生活保障到普惠创新，众安成立十年来已累计提供理赔服务超22亿件，消费者对众安服务满意度达90%以上。未来众安也将继续秉持“消费者至上”的使命，增强人民群众在保险保障服务方面的便捷性、可用性和安全感。