以AI創新驅動，衆安保險紮實推進消費者權益保護教育工作

2024年3月11日至2024年3月16日期間，衆安保險正式啓動“3·15”消費者權益保護教育宣傳週系列活動。活動圍繞“金融消保在身邊，保障權益防風險”主題，在線上線下開展消費者基本權益普及、反詐科普宣傳等形式新穎的消保宣教主題活動，旨在紮實推進高質量的金融消費者權益保護工作，努力營造和諧健康金融環境，增強消費者金融安全意識，有效防範化解金融風險。

活動期間，爲進一步提升消費者的誠信意識和信用水平，衆安保險針對“一老一少一新”等重點人羣，組織開展多項“消費者八項基本權利”文化建設主題活動，通過黨員示範教育、聯動反詐專家，打造消保“劇本殺”等創新科普形式，走進“申城第一居委”寶興裏、瑞虹坊，把保險的溫度帶到羣衆身邊。同時，衆安超級展廳還打造“3·15超級服務日”，開展面對面的消費者風險意識教育，現場邀請專家，通過“以案說險”、“風險提示”、“知識問答”等形式，引導廣大消費者樹立理性的消費觀和正確的價值觀。

自成立以來，衆安保險始終將客戶體驗和消保工作放到公司戰略高度，高管帶頭抓消保、講消保，帶動全司上下學消保，形成了公司員工人人蔘與消保、人人對消保盡責的工作理念。在“3·15”期間，衆安保險高管、消保分管總韓立羣作爲“首席客服官”， 帶領全員開展“高管講消保”活動，感知消費者的體驗痛點和流程卡點，推動服務質量切實提升。

“3·15”衆安保險高管、消保分管總韓立羣親授“高管講消保”公開課

在消費者線上權益保障服務方面，衆安保險在各類渠道提供前置式自助服務和引導式服務，同時實現消保管理系統全線上化管理，全鏈路可回溯。同時考慮到用戶新消費場景需求，將直播、短視頻營銷都納入消保質檢日常監控範圍。據《衆安保險2023年消保服務報告》顯示，衆安2023年全年開展消保審查千餘次，意見採納率99%。

在科技賦能應用方面，衆安將AIGC生成式人工智能技術應用於消費者權益保護工作中，創新開發了X-challenge拆雷智能審查系統，在使用過程中與業務深度融合，並通過智能系統內嵌消費者權益保護規則庫，發揮AI技術在識別和分析上的算力優勢，高效保障消費者權益。

在助推新經濟新業態繁榮發展方面，衆安保險堅持普惠爲導向，爲新市民提供住院醫療、意外傷害、靈活用工等保障。截至2023年末，新市民服務相關保險產品數量已達4040款，覆蓋建築、物業、建設、物流、運輸、保安、家政、貨運、快遞等9大行業企業。

從生活保障到普惠創新，衆安成立十年來已累計提供理賠服務超22億件，消費者對衆安服務滿意度達90%以上。未來衆安也將繼續秉持“消費者至上”的使命，增強人民羣衆在保險保障服務方面的便捷性、可用性和安全感。