在充满变化且挑战重重的制造现场，现场管理者的角色尤其关键。他们不仅是满足顾客，实现赢利的关键，更是团队动力的源泉和问题解决的先锋。现场管理者需要具备一系列综合能力，以确保生产的顺利进行和团队的高效协作。

本文旨在为现场管理者提供实用的见解和指导，帮助现场管理者提升他们的管理效果，为他们在快节奏和要求苛刻的工作环境中带来帮助和指引。

01 现场管理者需要发挥什么作用

在讨论现场管理者应扮演的角色时，我们首先要认识到，生产现场管理不仅仅是工作的一部分，它是沟通的桥梁，连接着组织的上下游。管理者的任务繁重且多样，但核心归结于如何有效地促进改进和增强团队的主动性。下面我们将探索管理者在这一过程中的关键角色。

1.现场改进的推动者

首先，让我们关注现场改进的本质。一个成功的改进过程始于问题的识别。这需要管理者不仅仅是执行者，更是拥有主动性和责任感的引领者。当问题被识别出来时，就是一个机会，一个向前迈进的起点。改进的成功不仅带来了直接的管理成果，更重要的是，它促进了一种持续改进的文化。每一个解决的问题都会揭示新的挑战，推动我们的认识和行为方式向前发展。

2.行动的反思家

在处理问题时，我们可以采取两种不同的视角：一种是从外部责任的角度，例如关注设计、订单处理或交货期的问题；另一种则是从内部，也就是自我责任的角度出发。这后一种观点强调了个人在改进过程中的作用，鼓励我们审视自己的行为，识别并减少浪费。无论是物理资源的浪费，还是时间和精力的浪费，识别这些问题的第一步始于自我反思。

这种自我责任感的培养对于现场管理者至关重要。通过示范如何从自我责任的角度审视问题，管理者不仅能够促进问题的解决，还能够激发团队成员的主动性和创造性。在这个过程中，"浪费"成为了一个反思的触发点，鼓励团队成员共同寻找更高效、更有创造性的解决方案。

总之，现场管理者的角色远不止是指挥和监督。他们是改进的推动者、行动的反思家，通过持续的自我反思和团队激励，推动组织向着更高效、更响应的未来发展。这种管理哲学不仅仅改变了工作现场，更重要的是，它塑造了一种积极主动、勇于改进的企业文化。

02 管理者在组织中的角色

让我们深入探讨管理者在组织中的角色及其在沟通中所扮演的关键角色。管理者的职责不仅限于执行任务和监督团队，他们还扮演着信息的传递者，是沟通的桥梁，确保信息的顺畅流动。这一角色跨越了组织的各个层级，从高层到底层，每个层级的领导都有其独特的职责。

1.管理者是沟通的关键

高层领导的责任在于制定战略方针和政策，确保这些方针和政策能够透彻到组织的每一个角落。中层领导则将这些政策转化为具体的目标，并向基层员工传达，确保每个人都明白他们的角色和责任。基层员工则专注于实施这些措施，并反馈遇到的问题和挑战。中层领导在此过程中扮演着至关重要的角色，他们不仅负责解决执行过程中的问题，还需要识别哪些问题需要上报给高层领导，以便制定进一步的决策。

这个沟通过程强调了管理者在保持组织信息流畅传递中的重要性。有效的沟通不仅关乎信息的传递，还包括及时解决问题，确保组织能够迅速响应变化，持续进步。

2.80%的失败原因是什么？

众所周知，沟通不畅是导致计划失败的主要原因之一。据说世界上80%的失败都可以归咎于沟通不佳，这包括信息传递不充分、传递方式不当、时机选择不恰当以及信息流通不畅等问题。管理者在制定和执行决策过程中，必须意识到他们的沟通方式对于组织成果有着决定性的影响。

有效的沟通要求管理者不仅在信息内容上做到充分和准确，还要考虑到传递信息的方式和时机，以及确保信息能够在组织内自上而下和自下而上地流动。这意味着管理者需要具备敏锐的洞察力，以便在正确的时间，用最适合的方式，将关键信息传递给正确的人员。

综上所述，管理者在组织中扮演着至关重要的角色。他们不仅是战略决策的制定者和实施者，更是沟通的枢纽，确保信息的流通和问题的及时解决。通过高效的沟通，管理者能够促进组织的协调一致，推动组织向着共同的目标前进。

03 管理者需要的观点

让我们深入探讨管理者在有效运用资源和领导团队时所需采取的关键视角。这不仅关乎于如何管理团队和资源，还涉及到如何通过深思熟虑的决策和行动，促进工作场所的持续改进和发展。

1.公司给予的管理资源

在任何组织中，管理者都被赋予了一系列重要资源，包括人员、材料、设备、资金、信息和时间。高效地利用这些资源是管理者的核心任务。这意味着管理者需要每日审视如何最佳地配置和利用这些资源以实现既定目标。

2.对管理者的3个要求

为了实现这一目标，管理者需要遵循以下三个关键要求，以确保资源的有效利用和团队的顺畅运作。

2.1 听取现场意见，决定方法和流程

管理者首先需要在充分听取现场员工的反馈后，明智地决定工作方法和程序。这一过程是防止混乱和低效的关键，包括无指导的个人行动、不一致的工作方式、难以识别的问题和难以实施的好策略。决策时，管理者应考虑方案的具体可行性、目标达成的时间限制、潜在的负面影响以及可持续性。

如果不决定需要决定什么，就会出现以下问题。

• 操作工自行移动（指令和命令链中断）
• 每个人的工作方式不同（无法管理）
• 看不出是好是坏（问题被埋没了）
• 认为好的对策无法实施（缺陷再次出现）

为了防止这种情况发生，需要仔细决定以下几点。

• 它具体并且（真的）可行吗？
• 如果你实施了，你能在截止日期前实现你的目标吗？
• 还有其他负面影响吗？
• 它可持续吗？

2.2 一旦决定了，就付诸实践，并教导他人，让他们遵循。

确定方案后，管理者需亲自实践所决定的事项，并向团队成员传授，确保大家能够理解并遵循。这一过程不仅仅是关于执行决策，还涉及到教育和培训，以避免执行不当、决策内容的遗忘、错误的发生和工作中断。管理者应亲自示范，清晰地解释实施的关键点以及工作的必要性。

如果没有教育和培训，就会出现以下问题：

• 无法按预期执行工作/措施（措施无法实施）
• 无法保留已决定的事情（回溯）
• 工作中犯错误（出现缺陷）
• 无法继续预定的工作（缺陷再次出现）

为了防止这种情况发生，必须教导并遵循以下几点。

• 尝试自己实施工作/方法
• 清楚地解释实施该方法的要点是什么。
• 解释为什么这项工作/方法是必要的（其背景）

2.3检查事情是否按计划进行。

最后，管理者需要定期检查工作是否按照计划进展，并确保决策得到正确实施。如果忽视了这一步骤，可能会导致问题的重现、决策的流失、命令不被遵守和沟通失败。因此，重要的是要深入了解实施的情况，及时更正错误，并重新强调工作的重要性。

管理者的职责是检查决策是否得到正确执行。如果不仔细检查，可能会出现以下问题。

• 问题再次出现（未采取对策）
• 决定你不需要做某事，你就无法保留你的决定。
• 不听命令（会出现缺陷）
• 无法沟通

为了防止这种情况发生，必须教导并遵循以下几点。

• 不要用“是/否”来确认您是否正确理解。
• 实施内容如有错误，当场更正。
• 重新解释为什么必须这样做
• 解释如果你不做任务会发生什么
• 思考为什么你没有受到保护（如何决定？如何教学？）

3.为了避免“不便”的发生

为了确保工作流程的顺畅和高效，遵循上述三个关键准则至关重要。这不仅能帮助我们避开一系列潜在问题，如不安全、有缺陷、不满意、不足、焦虑和不便等，还能够促进一个更加正面和生产性的工作环境。通过坚持这些原则，我们能够有效地减少工作中的障碍，确保团队成员保持高度的满意度和动力，共同推动项目向前发展。

04 管理者应该重视什么

1.掌握数字并用清晰的文字表达

管理者首先应该看重的是“用数字理解事物”和“用语言表达事物”。

这不仅包括使用数据进行分析和决策，还涉及到能够清楚地给出指令，避免使用模糊的描述或双关语。确保团队成员对指令的理解至关重要，这样才能确保任务的顺利完成。

2.了解工作的三类

管理者应该记住的第二件事是要了解工作的三类。

在现场工作中，任何工作都分为三类：价值工作、辅助工作和浪费工作。

价值工作：是指产生利润（与附加值相关）的工作，是指改变事物的形状和属性的工作。这包括加工、机器操作、装配和材料输入。

辅助工作：是指虽不直接增加价值，但对完成价值工作是必要的。这包括设置、测量、记录、运输等。

浪费工作：是不增加任何价值的工作，应尽可能减少。认识到这一点，这包括闲逛、等待、设备停机和制造缺陷。在这三类中，需要观察现场，同时意识到辅助工作和浪费是改进的目标。

管理者可以更有效地优化流程，将资源集中在增加最大价值的活动上。

3.如何对待下属

管理者应该重视的第三件事是他们如何对待下属。

不要因为下属的错误而责备他们。重要的是要弄清楚错误的原因并集中精力防止它再次发生。

另一方面，你也不应该忽视下属的疏忽。走捷径会给周围的人带来很大的负面影响，所以有时保持严格的态度很重要。

4.如何表扬/批评

管理者要牢记的第四件事是如何表扬和批评。

• 实事求是地表扬好事（向下属传达你的快乐）
• 实事求是地骂坏事（鼓励下属反思）一个好的管理者会以这种态度对待他的下属。另一方面，
• 表扬做得好的人（下属受宠若惊……）
• 骂做错事的人（下属感觉被骂了……）

这样的管理者是一个糟糕的管理者。与下属交往时，要记住表扬或责骂的对象不是人，而是事或行为。

5.如何给下属下达指示

管理者应该关注的第五件事是如何对下属进行指示。

在给下属下达指令时，明确和具体至关重要。避免含糊其辞或推迟决策的说法，而是应该给出明确的行动指示和期望，这样能够促进任务的有效执行。

如果你说“我会考虑一下”，那就和拖延一样，说“我稍后再考虑”，与回答“我不能”没有什么不同。

相反，请记住，关键是是否可以以具体的方式说“我会评估”，从而让他们说“我会尝试”。

6.如何沟通

管理者应该重视的第六件事是他们的沟通方式。

良好的沟通不仅仅是传递信息，更是建立相互理解、信任和同情心的过程。其作用不是单方面的沟通，而是相互理解、信任、同理心等互动。因此，管理者在开展日常活动时必须意识到以下几点：

• 从问候开始（早上好，谢谢，也谢谢你们的辛苦）
• 我们谈论了很多工作以外的事情。
• 随意与任何人交谈，而不仅仅是特定的人
• 不要让晨会变得无聊。
• 在会议上，我也有一个倾听者的态度。

你无法改变自己的性格，但如果你成为一名演员，你可以做任何事！请自觉营造一个明亮、充满活力的工作场所。

本文来自微信公众号“TPP管理咨询”（ID:TPP-CONSULTANCY），作者：TPP管理咨询，36氪经授权发布。