在充滿變化且挑戰重重的製造現場，現場管理者的角色尤其關鍵。他們不僅是滿足顧客，實現贏利的關鍵，更是團隊動力的源泉和問題解決的先鋒。現場管理者需要具備一系列綜合能力，以確保生產的順利進行和團隊的高效協作。

本文旨在爲現場管理者提供實用的見解和指導，幫助現場管理者提升他們的管理效果，爲他們在快節奏和要求苛刻的工作環境中帶來幫助和指引。

01 現場管理者需要發揮什麼作用

在討論現場管理者應扮演的角色時，我們首先要認識到，生產現場管理不僅僅是工作的一部分，它是溝通的橋樑，連接着組織的上下游。管理者的任務繁重且多樣，但核心歸結於如何有效地促進改進和增強團隊的主動性。下面我們將探索管理者在這一過程中的關鍵角色。

1.現場改進的推動者

首先，讓我們關注現場改進的本質。一個成功的改進過程始於問題的識別。這需要管理者不僅僅是執行者，更是擁有主動性和責任感的引領者。當問題被識別出來時，就是一個機會，一個向前邁進的起點。改進的成功不僅帶來了直接的管理成果，更重要的是，它促進了一種持續改進的文化。每一個解決的問題都會揭示新的挑戰，推動我們的認識和行爲方式向前發展。

2.行動的反思家

在處理問題時，我們可以採取兩種不同的視角：一種是從外部責任的角度，例如關注設計、訂單處理或交貨期的問題；另一種則是從內部，也就是自我責任的角度出發。這後一種觀點強調了個人在改進過程中的作用，鼓勵我們審視自己的行爲，識別並減少浪費。無論是物理資源的浪費，還是時間和精力的浪費，識別這些問題的第一步始於自我反思。

這種自我責任感的培養對於現場管理者至關重要。通過示範如何從自我責任的角度審視問題，管理者不僅能夠促進問題的解決，還能夠激發團隊成員的主動性和創造性。在這個過程中，"浪費"成爲了一個反思的觸發點，鼓勵團隊成員共同尋找更高效、更有創造性的解決方案。

總之，現場管理者的角色遠不止是指揮和監督。他們是改進的推動者、行動的反思家，通過持續的自我反思和團隊激勵，推動組織向着更高效、更響應的未來發展。這種管理哲學不僅僅改變了工作現場，更重要的是，它塑造了一種積極主動、勇於改進的企業文化。

02 管理者在組織中的角色

讓我們深入探討管理者在組織中的角色及其在溝通中所扮演的關鍵角色。管理者的職責不僅限於執行任務和監督團隊，他們還扮演着信息的傳遞者，是溝通的橋樑，確保信息的順暢流動。這一角色跨越了組織的各個層級，從高層到底層，每個層級的領導都有其獨特的職責。

1.管理者是溝通的關鍵

高層領導的責任在於制定戰略方針和政策，確保這些方針和政策能夠透徹到組織的每一個角落。中層領導則將這些政策轉化爲具體的目標，並向基層員工傳達，確保每個人都明白他們的角色和責任。基層員工則專注於實施這些措施，並反饋遇到的問題和挑戰。中層領導在此過程中扮演着至關重要的角色，他們不僅負責解決執行過程中的問題，還需要識別哪些問題需要上報給高層領導，以便制定進一步的決策。

這個溝通過程強調了管理者在保持組織信息流暢傳遞中的重要性。有效的溝通不僅關乎信息的傳遞，還包括及時解決問題，確保組織能夠迅速響應變化，持續進步。

2.80%的失敗原因是什麼？

衆所周知，溝通不暢是導致計劃失敗的主要原因之一。據說世界上80%的失敗都可以歸咎於溝通不佳，這包括信息傳遞不充分、傳遞方式不當、時機選擇不恰當以及信息流通不暢等問題。管理者在制定和執行決策過程中，必須意識到他們的溝通方式對於組織成果有着決定性的影響。

有效的溝通要求管理者不僅在信息內容上做到充分和準確，還要考慮到傳遞信息的方式和時機，以及確保信息能夠在組織內自上而下和自下而上地流動。這意味着管理者需要具備敏銳的洞察力，以便在正確的時間，用最適合的方式，將關鍵信息傳遞給正確的人員。

綜上所述，管理者在組織中扮演着至關重要的角色。他們不僅是戰略決策的制定者和實施者，更是溝通的樞紐，確保信息的流通和問題的及時解決。通過高效的溝通，管理者能夠促進組織的協調一致，推動組織向着共同的目標前進。

03 管理者需要的觀點

讓我們深入探討管理者在有效運用資源和領導團隊時所需採取的關鍵視角。這不僅關乎於如何管理團隊和資源，還涉及到如何通過深思熟慮的決策和行動，促進工作場所的持續改進和發展。

1.公司給予的管理資源

在任何組織中，管理者都被賦予了一系列重要資源，包括人員、材料、設備、資金、信息和時間。高效地利用這些資源是管理者的核心任務。這意味着管理者需要每日審視如何最佳地配置和利用這些資源以實現既定目標。

2.對管理者的3個要求

爲了實現這一目標，管理者需要遵循以下三個關鍵要求，以確保資源的有效利用和團隊的順暢運作。

2.1 聽取現場意見，決定方法和流程

管理者首先需要在充分聽取現場員工的反饋後，明智地決定工作方法和程序。這一過程是防止混亂和低效的關鍵，包括無指導的個人行動、不一致的工作方式、難以識別的問題和難以實施的好策略。決策時，管理者應考慮方案的具體可行性、目標達成的時間限制、潛在的負面影響以及可持續性。

如果不決定需要決定什麼，就會出現以下問題。

• 操作工自行移動（指令和命令鏈中斷）
• 每個人的工作方式不同（無法管理）
• 看不出是好是壞（問題被埋沒了）
• 認爲好的對策無法實施（缺陷再次出現）

爲了防止這種情況發生，需要仔細決定以下幾點。

• 它具體並且（真的）可行嗎？
• 如果你實施了，你能在截止日期前實現你的目標嗎？
• 還有其他負面影響嗎？
• 它可持續嗎？

2.2 一旦決定了，就付諸實踐，並教導他人，讓他們遵循。

確定方案後，管理者需親自實踐所決定的事項，並向團隊成員傳授，確保大家能夠理解並遵循。這一過程不僅僅是關於執行決策，還涉及到教育和培訓，以避免執行不當、決策內容的遺忘、錯誤的發生和工作中斷。管理者應親自示範，清晰地解釋實施的關鍵點以及工作的必要性。

如果沒有教育和培訓，就會出現以下問題：

• 無法按預期執行工作/措施（措施無法實施）
• 無法保留已決定的事情（回溯）
• 工作中犯錯誤（出現缺陷）
• 無法繼續預定的工作（缺陷再次出現）

爲了防止這種情況發生，必須教導並遵循以下幾點。

• 嘗試自己實施工作/方法
• 清楚地解釋實施該方法的要點是什麼。
• 解釋爲什麼這項工作/方法是必要的（其背景）

2.3檢查事情是否按計劃進行。

最後，管理者需要定期檢查工作是否按照計劃進展，並確保決策得到正確實施。如果忽視了這一步驟，可能會導致問題的重現、決策的流失、命令不被遵守和溝通失敗。因此，重要的是要深入瞭解實施的情況，及時更正錯誤，並重新強調工作的重要性。

管理者的職責是檢查決策是否得到正確執行。如果不仔細檢查，可能會出現以下問題。

• 問題再次出現（未採取對策）
• 決定你不需要做某事，你就無法保留你的決定。
• 不聽命令（會出現缺陷）
• 無法溝通

爲了防止這種情況發生，必須教導並遵循以下幾點。

• 不要用“是/否”來確認您是否正確理解。
• 實施內容如有錯誤，當場更正。
• 重新解釋爲什麼必須這樣做
• 解釋如果你不做任務會發生什麼
• 思考爲什麼你沒有受到保護（如何決定？如何教學？）

3.爲了避免“不便”的發生

爲了確保工作流程的順暢和高效，遵循上述三個關鍵準則至關重要。這不僅能幫助我們避開一系列潛在問題，如不安全、有缺陷、不滿意、不足、焦慮和不便等，還能夠促進一個更加正面和生產性的工作環境。通過堅持這些原則，我們能夠有效地減少工作中的障礙，確保團隊成員保持高度的滿意度和動力，共同推動項目向前發展。

04 管理者應該重視什麼

1.掌握數字並用清晰的文字表達

管理者首先應該看重的是“用數字理解事物”和“用語言表達事物”。

這不僅包括使用數據進行分析和決策，還涉及到能夠清楚地給出指令，避免使用模糊的描述或雙關語。確保團隊成員對指令的理解至關重要，這樣才能確保任務的順利完成。

2.瞭解工作的三類

管理者應該記住的第二件事是要了解工作的三類。

在現場工作中，任何工作都分爲三類：價值工作、輔助工作和浪費工作。

價值工作：是指產生利潤（與附加值相關）的工作，是指改變事物的形狀和屬性的工作。這包括加工、機器操作、裝配和材料輸入。

輔助工作：是指雖不直接增加價值，但對完成價值工作是必要的。這包括設置、測量、記錄、運輸等。

浪費工作：是不增加任何價值的工作，應儘可能減少。認識到這一點，這包括閒逛、等待、設備停機和製造缺陷。在這三類中，需要觀察現場，同時意識到輔助工作和浪費是改進的目標。

管理者可以更有效地優化流程，將資源集中在增加最大價值的活動上。

3.如何對待下屬

管理者應該重視的第三件事是他們如何對待下屬。

不要因爲下屬的錯誤而責備他們。重要的是要弄清楚錯誤的原因並集中精力防止它再次發生。

另一方面，你也不應該忽視下屬的疏忽。走捷徑會給周圍的人帶來很大的負面影響，所以有時保持嚴格的態度很重要。

4.如何表揚/批評

管理者要牢記的第四件事是如何表揚和批評。

• 實事求是地表揚好事（向下屬傳達你的快樂）
• 實事求是地罵壞事（鼓勵下屬反思）一個好的管理者會以這種態度對待他的下屬。另一方面，
• 表揚做得好的人（下屬受寵若驚……）
• 罵做錯事的人（下屬感覺被罵了……）

這樣的管理者是一個糟糕的管理者。與下屬交往時，要記住表揚或責罵的對象不是人，而是事或行爲。

5.如何給下屬下達指示

管理者應該關注的第五件事是如何對下屬進行指示。

在給下屬下達指令時，明確和具體至關重要。避免含糊其辭或推遲決策的說法，而是應該給出明確的行動指示和期望，這樣能夠促進任務的有效執行。

如果你說“我會考慮一下”，那就和拖延一樣，說“我稍後再考慮”，與回答“我不能”沒有什麼不同。

相反，請記住，關鍵是是否可以以具體的方式說“我會評估”，從而讓他們說“我會嘗試”。

6.如何溝通

管理者應該重視的第六件事是他們的溝通方式。

良好的溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立相互理解、信任和同情心的過程。其作用不是單方面的溝通，而是相互理解、信任、同理心等互動。因此，管理者在開展日常活動時必須意識到以下幾點：

• 從問候開始（早上好，謝謝，也謝謝你們的辛苦）
• 我們談論了很多工作以外的事情。
• 隨意與任何人交談，而不僅僅是特定的人
• 不要讓晨會變得無聊。
• 在會議上，我也有一個傾聽者的態度。

你無法改變自己的性格，但如果你成爲一名演員，你可以做任何事！請自覺營造一個明亮、充滿活力的工作場所。

本文來自微信公衆號“TPP管理諮詢”（ID:TPP-CONSULTANCY），作者：TPP管理諮詢，36氪經授權發佈。