世紀佳緣招來孽緣，殺豬盤、詐騙等事件層出不窮

來源：鹽財經

文 | 任早羽

儘管互聯網中“不生育”的風潮日盛，婚戀服務行業卻沒有如想象中“江河日下”。無論是線下的公園相親角，還是線上婚戀軟件，都仍然“上架”了一批又一批尋找有緣人的簡歷。

先別急着批判在這樣的市場中，人成爲了一種類似商品的存在。當目光投向諸如此類的“婚戀中介”時，我們一般會發現，大部分需求者首先需要繳納一筆錢，其簡歷才能被上架，被更廣泛地曝光。

這也好理解，在一個2023年單身人口規模已經突破2.4億的國家中，這樣的市場不可能被忽視。在線婚戀市場中的幾個玩家，也“不負衆望”，最終是把市場規模“做”了出來。

比達諮詢的數據顯示，2021年，中國互聯網婚戀交友市場規模已經達到72億元。但可惜的是，72億的喜人數據背後，並非一個規範的、各自得益的市場。

比如在線婚戀行業中的頭部公司——世紀佳緣。

在從世紀佳緣變更爲百合佳緣，再變更爲復愛合緣的發展過程中，“愛情”這件商品，始終“浸”在客戶體驗糟糕、管理混亂的泥潭中。

在2024年的315晚會中，世紀佳緣更是作爲一個誘導消費、欺騙消費者的典型案例被呈到臺前。事後，世紀佳緣回應稱，已第一時間成立特別調查小組，並要求涉事門店暫停一切經營活動。不過，這樣的回應對於許多世紀佳緣“受害者”而言，仍是不足爲信的。

作爲傳統紅娘行業的互聯網翻版，世紀佳緣爲何會行至此處？

這又是否證明，互聯網+婚戀的商業模式行不通？

愛情的買賣，被騙了

和許多踏進世紀佳緣的消費者一樣，李園（化名）被門店人員拉進門店的小房間裏“暢聊”了兩個小時，交了3萬塊，換回一份電子版格式合同和5個連基本年齡要求都不符合的約見對象。

事後，李園將這兩個小時的長篇大論稱之爲“誘導消費”，同時指出，機構的價格沒有任何公示，並不透明。

在見完第5位男士之後，李園發現，無論世紀佳緣的紅娘把男士的條件吹得有多優秀，來約見的都“貨不對版”。

既然世紀佳緣沒有也無法提供有效約見，李園便也決定向機構要求退款。幺蛾子，又出現了。

“他們告知我，3萬隻能約見4位男士，即使並不符合合同內寫的基本要求，也是服務過了，不答應退款。”已經和世紀佳緣纏鬥了兩年多，但談起來，李園依然憤怒。

憤怒，是有理由的。

李園告訴鹽財經：“（和世紀佳緣籤的）合同是格式合同，我根本沒有填寫，就說我已經簽了。合同白紙黑字寫的條件有年齡和薪酬，其他條件銷售稱微信溝通，都沒寫進合同，但就連兩個基本條件也沒有滿足。合同的附頁上用極小的字體寫了候選6人，約見4人，當時銷售說格式合同都這樣，但我是優選出來的婚保會員，所以可以無限次約見。有微信聊天記錄。”

世紀佳緣前後的兩種態度，讓李園深感自己受騙。雙方就如何約見纔算履約，來回拉扯。

齊巖冰律師向鹽財經解讀道，依法成立的合同關係，經雙方協商可以調整或變更。

“依據民法典第一百七十二條規定，消費者有理由相信從事微信溝通的中介業務代表，是有權代理該中介方的，則相關溝通的代理行爲有效，中介方應予以遵守。因此，假如合同並未記載無限約見等內容，但雙方事後的微信聊天中，中介方業務代表明確進行了承諾，則該承諾應作爲合同的變更，依法約束中介機構，中介機構未履行的，視爲違約。”

而就機構故意拔高約見對象條件一事，齊巖冰律師也根據民法典和消費者權益保護法解讀道，“婚介機構應當嚴格按照合同約定的條件，將其自身儲備的符合條件的資源，真實全面地向消費者進行提供，不得故意隱瞞，或虛構事實，誘導消費者同其簽約，事後又利用欺詐手段故意造成約會失敗或其他消費者不滿意的情形，藉機要求消費者進行消費升級或增加服務費用。以上違法行爲，在金額較大或情節嚴重的情況下，就涉嫌合同詐騙罪，依法應承擔刑事責任”。

儘管此後世紀佳緣方面曾承認錯誤解讀了合同，但李園依然要不回3萬元，更別提更多的賠償。

一開始，世紀佳緣方面告訴李園，機構還在走協商退款的流程，後來對接李園的紅娘紛紛離職，新的對接人也把她拉黑。

被世紀佳緣明目張膽晾在一邊的李園，幾乎是投訴無門。

而簡單在社交平臺上搜索，如此維權困難的案例數不勝數。關小黑屋洗腦、誘導消費、吹捧約見對象條件等關鍵詞，不約而同地出現在多個維權帖子中。

世紀佳緣，究竟怎麼了？

盈利焦慮下的管理變形

2003年成立的世紀佳緣，曾經是作爲“中國婚戀第一股”存在於市場之中的。

這個最初在宿舍成立起來的、主攻北上廣高校青年的平臺，被互聯網風潮和單身潮高高捧起，由增長快速的會員數保駕護航，規模迅速擴大並得到資本的幾次青睞，成功於2011年赴美上市。

一時間，力壓市場第二百合網的世紀佳緣，風光無兩——上市前夕的2010年，其註冊用戶已經超過4000萬人，營收達到1.67億元。

但2011年似乎是頂峯，上市後的世紀佳緣不但沒能續寫輝煌，反而在各個環節走樣，只留下一地雞毛，股價一路下行。根據財報數據，世紀佳緣的淨利潤已經由2012年的5890萬元，下滑至2014年的2010萬元。

2015年，世紀佳緣以砍半的價格從納斯達克退市，並宣佈與百合網合併，儘管彼時百合網還長期處於淨虧損狀態。2017年，世紀佳緣與百合網正式完成合並，並更名爲百合佳緣。

這是世紀佳緣的第一次轉身，但似乎世紀佳緣已經不受天命眷顧。在完成合並的同月，因輿論質疑，公司口碑崩盤，世紀佳緣母公司百合網的股價暴跌，蒸發了16億元市值。

即使沒有這次輿論風波，兩者合併後的情況也不能稱之爲好轉。2018年，百合佳緣淨虧損達到8248萬元，業績依然乏力。

此時，郭廣昌的復星國際收購了百合網近70%的股份，正式成爲百合佳緣的股東。

這算得上是世紀佳緣在業績焦慮下的第二次轉身，但情況依然是急轉直下的，2019年百合佳緣正式宣佈從新三板摘牌。一個對比是，作爲新型社交軟件，2019年，陌陌的營收爲170.2億元，淨利潤爲45億元。

當然，復星作爲股東仍未放棄“自救”，2020年百合佳緣正式更名爲復愛合緣集團，把互聯網婚戀拓展爲婚戀、社區和婚嫁三條賽道，試圖建立起一個循環生態。

縱觀世紀佳緣過去曲折的發展歷程，經營焦慮無處不在。

端倪，早在2010年就顯現——世紀佳緣坐擁1.67億元的營收，卻只有1670萬的淨利潤。

互聯網產業分析師張書樂告訴鹽財經：“婚戀市場是存在的，理論上可以達到盈利，但是現實的侷限使得世紀佳緣達成的效果不理想，所以形成盈利焦慮。盈利焦慮下，纔會出現線下門店此類紅娘亂象。”

要知道，多年來，世紀佳緣的營收主要依靠“一對一紅娘”服務。在僅有的幾年財報中，一對一紅娘服務對總營收的佔比也在不斷上升，於2015年達到36.6%。

於是，盈利焦慮似乎催生出了一種“只要能簽單”的銷售心理，線下門店的管理逐漸變形。而紅娘服務此類人對人的交易模式，恰恰也給了管理變形的空間。

“世紀佳緣已經不是一個傳統互聯網模式下的輕公司，是一個擁有大量門店的重公司，它存在管理上的難度。雖然門店都有各自的管理規範，但它不是一種如機械化生產般的標準化生產流程，而是人與人之間的交道，這就使紅娘服務有了很大的隱蔽性，採用什麼話術以及如何牽線，都是可以發揮主觀能動性的，這就容易在管理上出現異化”。張書樂分析道。

也就是說，本身消費者從此類交易中獲取的，並非一個能夠以客觀標準去衡量質量的產品，這導致各個環節都有空子可鑽。

如果消費者購入一臺手機，手機的功能出問題了，商家可以通過約束供應商、製造商等方式，減少不規範情況的產生。

然而，婚戀中介的各個環節，卻難以用標準化模塊去衡量服務質量，公說公有理、婆說婆有理的情況時而發生。而管理者爲了公司和門店的盈利、銷售人員爲了自身的績效，無法也不願做出約束。