本文轉自：蘭州晚報

蘭州晚報訊 城關區靖遠路街道九州西坪社區始終堅守“民生無小事”的原則，積極實施“田字型”基層治理體系，確保“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交”，通過不斷提升網格治理水平，用實際行動服務轄區居民，用小網格托起大民生，共同促進社區和諧穩定。

近日，榮江郡小區的網格員在日常巡查時，接到居民反映家中房頂有漏水的現象。此前，居民曾嘗試與樓上鄰居溝通，但效果不佳，問題依然存在。於是，居民希望社區網格員能夠出面協調，徹底解決這個問題。接到反映後，網格員立即前往居民家中進行實地查看，發現廚房天花板已經有水泡過的痕跡，安撫好王先生的情緒後，社區工作人員立即聯繫雙方業主現場商討解決方案。一開始，樓上住戶不太配合，言語中稍顯冰冷。爲防止矛盾擴大升級，社區工作人員嘗試從情、理、法三個角度做疏導工作。“您看，咱侵權法是有明確規定的，行爲人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔賠償責任。況且，現在因爲您家水管漏水，確實已經把樓下泡了。本來上下樓住着，都處得不錯，因爲這點事兒鬧得不愉快多不值啊。”看到社區的積極介入和調解，雙方的氣都消了一半，樓上住戶表示願意配合樓下住戶進行維修和賠償，並非常誠懇地向樓下住戶表示歉意。至此，在社區網格員的積極介入協調下，一個癥結矛盾得到了化解，得到居民們的拍手稱讚。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮