本文轉自：中國消費者報

一個打包盒重複收多份打包費，上海市金山區消保委呼籲——

外賣平臺應加強管理

劉浩

本報上海訊（記者劉浩）買10份素雞，支付10元打包費，卻只放入1個打包盒中……近日，上海市消保委現代農業專業辦、上海市金山區消費者權益保護委員會開展外賣點餐打包費消費調查，發現外賣打包費存在重複收費的問題。對此，金山區消保委督促平臺加強管理，規範商家包裝收費問題。記者日前從上海市金山區消保委瞭解到，目前，外賣平臺回覆將積極推進外賣打包費優化工作。

據瞭解，本次調查選擇提供外賣服務的12家餐飲店鋪，安排體察員通過平臺下單指定菜品，如大排、滷蛋、素雞等體積較小，容易出現打包費重複收費的單品。關注在線上下單不同份數的過程中，打包費金額變化、最終收費以及收貨後各訂單的實際打包情況。

體察員在調查過程中發現，不少外賣店鋪的打包費下單時是“按件收取”的。例如，下單1份素雞，收取1份打包費1元，下單2份素雞，收取2份打包費2元，依此類推，如果下單10份素雞，就要收取10元打包費。

針對體積較大的菜品，需要逐個打包的話相對合理，但體察員收到外賣時卻發現10份素雞被打包在一個盒子裏。經統計，有8家外賣店鋪將多份食品裝在一個打包盒裏，並且重複收取了打包費。

體察員表示，商家沒有經過確認就把食品打包在一起，上面食物的湯汁已經影響到了下面的食物，導致口感、味道不佳，花更多的錢卻沒有得到更好的體驗。而外賣商家則表示打包費規則是平臺設定的，商戶可以在後臺設置不收取打包費或按件累計收費，無法做到按實際打包盒精準收費。

金山區消保委表示，這種強制打包費的做法不僅影響了市場的公平競爭，也損害了消費者的合法權益。外賣產品的價格理應包含基本的打包費用，在消費者購買外賣食品時，打包是服務的一部分，理應被包含在食品價格中，而無須額外收費；將外賣打包費作爲價外收費，實際上是一種“低開高走”的商業套路，消費者在比較不同品牌、不同平臺的外賣價格時，往往會因爲額外的打包費而難以做出準確判斷，這種做法不僅模糊了價格透明度，也損害了消費者的知情權和選擇權；對包裝袋、包裝盒等進行額外收費，這不僅未能有效減少外賣包裝的使用，反而因爲外賣包裝成爲了一個新的利潤來源，導致其使用量不減反增，這種做法背離了環保的初衷，也加重了消費者的負擔。

對此，金山區消保委呼籲規範外賣市場的收費行爲，促進公平競爭，保護消費者的合法權益。同時，也提醒廣大消費者在選擇外賣服務時，要仔細閱讀費用明細，避免因不透明的收費而遭受損失。