西班牙《國家報》3月25日文章，原題：流媒體平臺引導用戶不忠誠  瑪麗亞·貝爾薩看過很多電視劇，她是Movistar（移動之星）、Netflix（網飛）、Prime Video（亞馬遜視頻平臺）等媒體會員的固定訂閱者。如果其他平臺有想看的特定內容，她也會註冊該平臺會員。“我註冊了HBO Max流媒體觀看《鍍金時代》，付了一個月的費用，但在自動續訂之前取消了訂閱。”

另一位電視劇愛好者艾荷婭·歌里茲也曾多次訂閱並取消網飛。他們的做法很常見。隨着視頻點播服務內容的激增，用戶更具選擇性。很多視頻平臺數據顯示，多年來一直飆升的訂閱趨勢現在已經放緩。

根據視頻點播平臺Antenna2月的報告，2023年美國的訂閱量僅增長10%，低於2022年的21.6%。該報告還強調了“重新訂閱”的興起，即用戶取消訂閱服務，然後在幾個月後又重新訂閱。

如今，越來越多的客戶取消平臺訂閱，但同時又有許多客戶重新訂閱。Antenna的報告還顯示，23%的訂閱並取消訂閱的用戶在過去兩年中至少反覆了3次。Apple TV+（蘋果視頻平臺）的重新訂閱率最高，爲37.2%，而網飛在打擊賬號共享後，重新訂閱率從2022年的35.2%下降到2023年的26%。

卡洛斯·賽拉每年訂閱Prime Video和HBO Max平臺，同時還訂閱網飛和Disney+來觀看特定的電影，看完後再取消訂閱。“這是我避免多花錢的方法。不僅是價格的原因，主要因爲如果我同時訂閱所有內容，也無法觀看那麼多的節目。”

在西班牙，取消訂閱的數量現在甚至已超過註冊數量。西班牙人退訂的首要原因是價格上漲，其次是使用頻率下降，取消訂閱的原因還包括其他平臺提供了類似節目。數據顯示，現在視頻平臺很難維持用戶忠誠度。Antenna首席執行官喬納森·卡森在《華爾街日報》的一篇文章中說：“用戶留存不僅僅是留住首次訂閱者，還要培養與客戶的長期關係。”（作者娜塔莉亞·馬科斯，劉長煌譯）